申訴專員揭滲水辦積壓個案嚴重 調查普遍需時逾90天

申訴專員公署的主動調查發現，滲水辦處理滲水舉報的個案積壓問題嚴重，去年普遍要超過90個工作天才完成調查，佔整體完成調查個案近七成，但滲水辦未有分析原因及編制相關統計數據。

公署表示，截至今年6月，滲水辦共有23400宗未完成行動的個案，當中超過8400宗屬於2019年或以前接獲。在去年完成調查的約8600宗個案，近7成的完成時間超過90個工作天。超過90個工作天才完成行動的個案，亦佔完成行動個案三成六。

公署指出，新技術測試方法尋找滲水源頭的成功率較高，滲水辦應積極考慮將使用新技術的做法推展至其他地區，探討簡化顧問公司提交調查報告的可行性，就複雜的個案制訂表現指標，考慮由部門監察工作，設立「個案經理」制度，以及考慮推出調解服務。

公署亦發現，滲水辦的工作指引，並無訂明職員在可行情況下，先致電懷疑滲水單位的業主或住戶約定初次到訪時間，亦未有定期向舉報人交代調查進展。滲水辦委託的顧問公司，工作亦有不少疏漏。

公署向滲水辦提出多項建議，包括積極研究積壓個案的原因，若有需要，政府應增撥資源；滲水辦亦應加強對顧問公司的監察，加強對表現欠佳顧問公司的罰則，及探討在不影響執法及檢控的情況下，簡化顧問公司調查報告的可行性。