首10個月錄3672宗網購投訴 消委會加入内地消費維權平台助處理糾紛

網上購物令消費變得無疆界帶來方便，同時亦衍生不少消費糾紛，消費者要處理跨境網上消費糾紛是一大挑戰。為加強對消費者的保障，消費者委員會與中國消費者協會昨日（18日）達成合作協議，透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃，拉近與內地各大主要網購電商的合作關係，處理跨境消費投訴的事宜。

消委會將於短期內正式加入由中消協成立的「電商消費維權直通車平台」計劃，該計劃與內地主要網購電商合作，包括淘寶、京東等，讓這些電商能直接處理投訴，加快處理的時間，讓一些爭議較小的個案能適時解決。

根據計劃，一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛，只要符合計劃定明的受理條件，消委會便會將投訴詳情，上載至直通車平台的數據系統作進一步處理。參與的網購電商可以直接從系統上，獲取有關投訴詳情，並直接接觸投訴人處理相關投訴，待個案成功解決後，透過系統將處理個案的結果，送交消委會作為紀錄。若個案未能成功解決，則會經系統交還消委會處理或備案。

消委會指，為進一步保障消費者，是次的合作協議特別加入私隱保障條款，確保所有投訴人的個人資料，按照兩地相關法規，只會用作處理投訴及相關用途，以完善對投訴人的個人資料及私隱的保障。

消委會去年接獲近5000宗網購投訴，今年首10個月就錄得3672宗。近年，本港消費者於內地網購平台消費十分普遍，亦會遇上消費糾紛如貨品質素、運送延誤及退貨問題等，是次的合作協議，目標是以更有效的渠道幫助消費者，並增加達成和解的成功率。