Google承認用戶與語音助理對話錄音外洩

Google所推出的智能語音助理Google Assistant與用戶之間的對話錄音遭到外洩，內容包括用戶姓名、地址以及生活細節等個人資料。

Google承認，世界各地的第三方合作夥伴能透過手機或智能喇叭，如Google Home等，定期聽取語音助理錄下的談話內容。比利時廣播公司VRT近日便取得1000多份對話音檔，披露該做法涉及嚴重的個人私隱問題。

VRT報道，當中153項話音是在用戶不知道的情況下錄取的。而這些錄音可能會洩漏有關用戶的個人資料，如姓名和地址等。在一些錄音中，可清楚聽到地址，可以追蹤到說話的人。VRT指出，Google語音助理會將用戶的談話內容或其他背景聲音，誤解為指定的喚醒詞，像是「Hey Google」 或 「OK Google」，而啟動錄音功能。

至於錄音內容包括用戶在睡房內的談話、父母與子女的對話、一些爭執或商界涉及機密資料的電話對話等。另一些內容還有用戶要求醫療資訊或搜尋色情資訊。此外，還有合作夥伴聽到有婦女遭到暴力對待。

Google和亞馬遜等公司利用這些對話來改善其智能助理服務的語音因應功能，而對話訊息應該是保密的。

Google現已承認，確實有對話錄音洩露了。Google搜尋產品經理蒙西（David Monsee）在網誌上說：「我們剛剛得悉，一名語言審查員洩露了機密的荷蘭音頻數據，這違反了我們的數據安全政策。我們的安全和私隱因應團隊正就此事展開調查，我們會將採取行動。我們正在對自己在這個領域中的保障措施進行全面審查，以防止類似的不當行為再次發生。」

蒙西表示，Google的合作夥伴只能聽到所有音頻片段中的大約0.2%，並指這些訊息「與用戶帳號無關」。但VRT在某些音頻片段中識別出了對話者的身份。他說，Google的合作夥伴會聽取錄音內容以更加理解不同的語言、口音和方言。他強調，這是建構語音技術過程中的一個關鍵步驟，對於創建Google語音助理等產品是必要的。

Google條款未明確說明用戶與語音助理的談話內容會被聽取，但確實強調公司會在更新服務或創建新功能時，分析那些數據。

倫敦圖靈研究所的科技私隱研究員維利（ Michael Veale） 表示，如此針對個人資訊的洩漏方式可能不符合歐盟通用數據保障條例(GDPR)。維利說：「你必須非常具體地說明你正在執行什麼以及如何執行，我認為谷歌沒有做到，因為這令人發毛。」