揭屋邨美容院無預警結業 苦主求退款不果

粉嶺「雅典娜美容纖體中心」上月中無預警結業，多位師奶及婆婆被告知要轉至3間非同一集團的美容院繼續療程，多名苦主要求退款不果，據知涉款至少10萬元，包括七旬婆婆的零用錢。記者陪同一位婆婆苦主到「雅典娜」馬鞍山分店對質，被指認的負責人稱店舖是「搬遷」，更稱若集體退款只能「走佬」或申請破產。負責人再三向本報稱，粉嶺店只是「改地址」至馬鞍山，仍符合服務承諾，並指「政府部門要我退錢，我就退」。有美容業人士指，轉移客人是業內常見做法，惟恐難保障舊有客戶權益，消費者或需經民事訴訟才能取回退款。

事發上月16日，位於粉嶺祥華商場的「雅典娜美容纖體中心」（下稱「雅典娜」）無預警結業，一眾會員在結業當日收到訊息，指出店舖租約期滿，可以選擇到「大埔健美站」、「屯門健美站」及「大埔天馬體格治療中心」3間中心延續未完成的療程。
15苦主涉款至少10萬元

有苦主透過即時通訊軟件追問，惟原為「雅典娜」的電話號碼已由「健美站」接手，對方聲稱是「健美站」客戶服務部經理，而兩者並非同一集團；苦主要求退回尚未消費的餘額，對方稱，「關於所有雅典娜已付款未消費的金額，建議直接聯絡雅典娜負責人。」

有顧客表示，「雅典娜」推出俗稱「扣格仔」的預繳式會員服務，客人預購療程，再按療程扣除款項。據知，「雅典娜」專做街坊生意，客戶大多是居於祥華邨、粉嶺樓一帶的師奶及婆婆，現時苦主群已有近15人，各人餘款由數百元至逾萬元不等，涉款逾10萬元。大多婆婆均用積蓄購買療程，有婆婆向本報指，「以前後生打工捱世界，現在才來做美容」；有街坊早在結業前預約了3月17日的服務，指結業沒半點風聲。據悉受聘僱員也是鄰近街坊，已遭解僱。

「雅典娜」2間店分別位於粉嶺及馬鞍山，粉嶺店於上周已人去樓空。有苦主透過「健美站」取得「雅典娜」黃姓負責人的聯絡電話，要求解釋及退款，黃直言，「雅典娜」過去收費便宜，街坊以成本價225元做面部美容，但自己聘用員工要支付逾千元日薪，反問苦主說：「我哋有無賺過你錢，係唔係黑心老闆，你自己問良心！」

雙方爭拗逾日，黃邀請其中一位苦主到馬鞍山退款，該苦主將消息告知其他苦主。記者佯裝街坊，陪同另一位婆婆苦主到馬鞍山「雅典娜」退款，被指認是黃姓負責人的女性遊說婆婆不要退款，更稱店舖「不是結業」，「我們是搬舖，在這裏仍有店舖；完全無店舖才叫執，明不明？」

該女士續指，一直不提及馬鞍山分店，全因「健美站」是其多年老友，更義務為自己的客人做療程；若然苦主希望使用馬鞍山雅典娜的服務，就必須「花時間取回檔案」，指退款由公司的陳小姐交接，她不能「話事」。

婆婆提及，據知「健美站」的收費比起「雅典娜」是幾何級數上升，並堅決退款，該女士稱會先致電陳小姐講述情況，再聯絡婆婆。記者隨即取出一張13人苦主名單，女士即向婆婆指，公司有退款機制，又指有冷靜期及法律機制，籲婆婆明白做生意的難處，「做生意要交租、要俾人工！」

她指收集苦主名單的行為屬於「煽動」，要求記者取出身份證對質。記者強調不代表任何人，會叫街坊自行上門，該女士拒絕。她稱，粉嶺店做不住，蝕了數百萬元離場，「你逼死我哋也沒用，我哋只會走佬。」她指，若無法取出這麼多金錢，屆時馬鞍山店或會結業，並指應「得饒人處且饒人」。

她其後承諾於翌日與婆婆「計數」，但指婆婆是個別例子，請她不要告訴其他街坊，「如果所有人退款，唯有申請破產」，並稱消委會也不會逼店舖退款，「超過15天開單不可馬上退款。」
稱若集體退款只能「走佬」

惟婆婆翌日再致電馬鞍山店，負責人直言「一毫子都不會賠」，婆婆聯同另外3名涉款介乎3000元至1.2萬元的苦主上門追討不果，終報警處理。有人聲稱，馬鞍山店是獨立運作，與同名的粉嶺店沒有關係。警方指，事件不涉及刑事成分，案件列作「雜項」。警方另接獲3名女子（73歲、68歲及42歲）報案，涉款介乎400元至2.5萬元的療程，同列「雜項」。

翻查資料，「雅典娜美容纖體中心」持有商業登記，馬鞍山店在2016年11月成立，由吳姓女子及黃姓女子合夥，及至2019年4月起，一直由黃獨立擁有，並於2022年2月設粉嶺分店。

本報致電黃姓負責人求證，她強調「不是結業，只是轉地址，每年有很多公司轉地址」。她表示，與健美站是「合作夥伴」，客人可前往馬鞍山店繼續進行療程，「只是搭多兩個站，其實都是同一條路」，又指馬鞍山店剛續約3年。

對有客人要求退款，她稱，「真的不可以退」，又強調「客人來馬鞍山店依然一樣；為何不是同一間分店？來馬鞍山就是同一間分店。」其後她又指，「不介意從合法途徑去退款」。被問何謂合法途徑，她指，「合法途徑客人會知，不需要我們講。」
業界：消費者可經民事訴訟索償

經追問下，黃指，是否合法由政府規定，「據我所知，消委會你買件貨品，可能有實際退換，例如已經超過14日，有些客人買了，可能1年才來1次，雖然我們無限期，但1年後要我退款的話，我交了1年租、出了1年糧是事實，不太可能退款。」

她稱，「如果政府部門要我退，我就退，但是我相信，消委會又好，政府又好，會維護客人，也會維護商戶。」

消委會回覆本報指，美容服務可被視為個人服務，除非客戶同意已購服務由新美容院提供，否則舊美容院仍有法律責任為客戶提供服務；在舊美容院因結業而無法提供該服務的情況下，客戶可追討因違約而招致損失的法律責任，包括該服務的餘下款項。

消委會續指，根據《業務轉讓（債權人保障）條例》，如舊商戶與新商戶之間的關係屬「業務轉讓」，新美容院或需向客戶承擔該法律責任。

香港美容業總會創會主席葉世雄指，轉移客人是業內常見做法，但處理不當亦是常見。他估計，買賣雙方不想受《業務轉讓條例》規管，故訛稱沒有關係，「轉讓業務前，舊經營者要通知顧客，而顧客可以不同意且要求退款；如果沒有足夠時間或舊經營者沒有公告，新經營者就要承擔責任。若接手後顧客提出反對，責任就落在新公司。」

他指，「客人付錢後，店舖不能提供服務，就是欠債，原則上消費者可以民事訴訟取回金錢。」他補充，現時負責人仍有經營其他業務，原則上要對舊有客戶負責。