保誠為通關作準備 中期冀市佔率三甲

（星島日報報道）今年八月正式登場出掌保誠保險香港行政總裁一職的林智剛表示，公司正積極推進重新定義的「以客為先」策略，繼續聚焦本地生意，並為通關作好準備。在人手配套上，繼今年大致完成增聘1000名理財顧問後，來年將再增聘2000名理財顧問。他指出，保誠第3季成績優於市場，季內其年化新造保費（APE）市佔率排名按年跳升兩級至第5位，更定下未來的目標要打入頭三大。 

林智剛在訪問中力證保誠的競爭力，指出該公司單單過去10個月便推出了6、7隻新產品，並已開展配合數碼科技帶來更高可塑性的「以客為先」業務策略，透過細分市場來制定目標客戶群，包括家庭客戶及準備退休人士。與此同時，會繼續着重本地生意，以及為通關作準備。

最近內地加快放寬疫情防控措施，就保誠如何為通關作準備，迎接跨境業務，他表示，保誠將緊跟大灣區的政策方向，首先會針對內地客的需要在產品上作好準備，現時所見他們對財富管理、危疾和醫療計畫尤感興趣；其次，該公司有意在大灣區增設業務點，正在澳門積極申請牌照，又期望在大灣區每個重點地方都有業務覆蓋。此外，又會不時透過不同資訊與較專注內地客生意的理財顧問保持聯繫，指「保誠並非躺平」，即使疫情期間，也有推新產品，亦有很多數碼系統多方面協助理財顧問，同時做好風險與合規監管要求的培訓工作，以備一旦通關，理財顧問能順暢地為客戶提供服務。

數碼化提供最佳體驗

人手配套方面，他指保誠今年要增聘1000名理財顧問的目標，在首5個月因受第五波疫情影響而進度緩慢，但之後已恢復正常，至今已聘近1000人，並已定下明年目標，將再多聘2000名理財顧問。因應該公司的業務策略，故會同時吸納中港人才，料兩地人才分布大約各佔一半。該公司亦會繼續聘請後勤人員，以確保生意暢旺時有足夠人手支援。現時保誠的理財顧問人數約2.1萬。

他強調保誠另一策略，是透過與夥伴合作，針對客戶人生不同階段的需要與痛點，將全方位的服務方案融入客戶的生活圈。他認為這似是老生常談，但確是王道，而夥伴合作模式既有助做生意，亦有助提升品牌的知名度。保誠近期便先後與按揭證券公司及Alipay合作。未來還會物色更多合適的合作夥伴。

林智剛談及保誠第3季的業務表現時指，按年比較，季內其APE跌6%，明顯優於市場同期大跌41%；APE市佔率則升3.2個百分點至8.6%，令有關排名從第7位躍升至第5位。他有信心第4季的APE高於第3季。 

第3季業績跑贏市場

問及上任後的中期目標，他說，期望提升市佔率，並將本地生意的APE市佔率排名打入頭三大，惟未有透露具體的目標時間表。對於該公司第3季成績跑贏市場（詳情見表），他解釋主要受惠新產品、市場策略，及各銷售渠道展現韌力，冀業務動力可延續至第4季及明年。銀保渠道方面，目前保誠與渣打合作，未來會探討與其他銀行合作，且不否定與虛擬銀行合作的可能。

他指數碼世界，除講銷售外，亦講求以客戶為先，故保誠採取「走向數碼化，保持人性化（Go Digital， Stay Human）」的數碼策略，認為只要能利用數碼科技帶給客戶最佳體驗，便可取勝。他透露公司快將優化申請投保程序，令整個流程只需25分鐘便完成。談及加保費的問題，他就指需觀乎市場狀況，適時檢視，惟暫無計畫加保費。