友邦提升營運效率 聚焦內地與港三市場

（星島日報報道）去年出掌友邦香港及澳門首席執行官一職的馮偉昌首次接受訪問時，分享了其上場一年多以來的多項工作，包括重整架構，將9層職級壓縮為5層，但不涉裁員；又制定未來3年策略，冀友邦成為客戶首選的保險公司，並聚焦香港本地客、香港內地訪客，以及大灣區三大市場。他指很有信心今年的新業務價值可保持增長動力。
他指對未來3年的策略目標雄心勃勃，公司會聚焦於3個市場，包括香港本地、香港內地訪客以及大灣區市場。他指，香港對友邦而言是一個很重要的市場，未來會注重年輕人及高淨值客戶市場。他稱目前為本港高淨值客戶，即擁有100萬至500萬美元自由資產的客戶提供的服務不足，公司會針對他們的健康、財富承傳方面提供專業意見及服務。
內地高端客需求大

他期待通關後可恢復香港內地訪客業務，但相信長遠而言，香港內地訪客的需求會出現轉變：「內地保險公司在封關兩年內不斷追趕，其保險產品與本港的差別收窄，相信在長遠未來，不會再出現內地訪客在廣東道排隊買保險的盛況。」他指未來需要更專業化地了解客戶的需求。但他稱，內地高端客戶對本港高端醫療保障、危疾保障、投資理財保險產品仍有很大需求，因內地保險公司目前缺乏相關產品服務。

他又形容大灣區市場機遇龐大，指大灣區擁有8千多萬人口，保險滲透率只有6%，醫療保障缺口亦高達500億美元。他指，大灣區居民來港的原因包括醫療、子女升學、投資等，會根據他們的需求研發相關產品及配套。他亦提及，售後服務為來自大灣區訪港客戶的主要痛點之一，期望將來可於大灣區推行售後服務中心。

公司於去年進行精簡架構，由9層減至5層，馮偉昌表示，當中不涉及大規模裁員，亦沒有減少人手，但有調配人手，稱去年末仍有200多個職位空缺。他指新架構下，規模細小的部門會進行合併，員工兼顧的範疇會較以前擴闊，部門間合作更多。而重整後運作效率有所提升。他補充，公司會為員工提供更多培訓，員工發展空間將會增加。
仍有200多個職位空缺

他透露顧客需求亦是原因之一：「現在是訊息時代，顧客需求變得很快，不能只靠某一部門獨力完成方案。」又指經濟周期從以前的20年至15年，大大縮減至2年，故要多做新嘗試，為未來作好準備，不能只靠以往經驗。

去年香港市場的新業務價值增長37%，達7.56億美元。馮偉昌形容去年為「頗豐收的一年」，並把37%的增長歸功於本地市場，尤其投連險產品的增長接近150%。他指，目前本港仍處於低息環境，分紅產品的回報受負面影響，投連險成為另一投資出路。他亦指，本港老齡化衍生的退休保障需求、醫療需求、投資需求強勁，加上通關預期，故對今年本港新業務價值的增長有信心。

去年友邦收購東亞人壽，並與東亞銀行擴大銀行保險夥伴關係的涵蓋範圍，包括達成15年合作協議，獨家銷售壽險產品。他未透露下一步的合併收購對象，但指會關注不同公司。

友邦港澳區一哥馮偉昌雖是一家大型保險公司的元帥，但在訪問中也盡顯其感性的一面，當談及「ESG」（環境保護、社會責任及公司管治）工作中的社會責任時，他頓時感觸起來，哽咽地說很希望能幫助一班大受第五波疫情衝擊的長者和弱勢社群，所以公司上月因此合共捐出4000萬元。

ESG為全球各地企業愈趨重視的一環，馮偉昌自上場後亦積極在港推動這方面的工作。他表示，去年底集團宣布承諾於2050年或之前實現淨零溫室氣體排放，為配合集團，友邦香港進行了很多相關工作，並希望「做到ESG唔係一個項目，而係將ESG融入到我們做生意的運作上」。其實公司的用紙量已是很少，現有超過90%的投保都是透過iPad進行數碼投保的，服務和理賠也可做到數碼化，而長遠目標冀能實現零紙張。投資方面，友邦在多年前已開始投資綠色基金，且不斷減少煤碳有關的投資。

他指，公司又嘗試建立一個ESG的文化，如何令每人每日只做個小改變，就可令環境得到更好的保護，所以「我經常鼓勵同事外出食午飯或放長假，要熄燈、熄電腦，不要經常打印文件，尤其彩色打印。」
感觸疫情下長者處境

談及社會責任，他說，公司於3月分別向仁愛堂及社聯捐贈3000萬元及1000萬元，「幫下………（說到這裏，他忽然感觸起來，默不作聲足足大約10秒鐘）」，然後哽咽地說「幫下一些弱社社群」，尤其一班長者，接着他又停頓一會兒才能繼續說下去。

問及為何談及弱勢社群時有那麼大感觸時，他回應說，因常感自己是很幸運的一群，而今次第五波疫情，眼見長者及弱勢社群所受衝擊最大，亦凸顯「富者愈富，貧者愈貧」的現象，自己作為「CEO」，便思量如何能幫助這班有需要的人，以回饋社會。

時隔約7年回港，友邦香港及澳門首席執行官馮偉昌直言：「很開心可以回港，我的家。」在領導友邦香港及澳門分部約一年，他自認為其管治風格開明，會經常與同僚商討，亦歡迎員工「挑戰」、改正自己。

馮偉昌表示，自己的管治風格較為開明，喜歡與同僚商討，並會確保大家可以在過程中發言、參與其中。「希望不要老闆說甚麼就是甚麼，我最怕這種（風格）。」

他亦自認是個直言的人，「看到我的表情，便知道同事做得好或不好。」他指不習慣把說話「收收埋埋」，藏在心裏，認為這樣才可明確表達對事情看法，「這亦是我的責任。」
「老闆並不是全對的」

但他同時歡迎員工「挑戰」自己，「老闆並不是全對的。」他指，若自己出錯，員工可「出聲」，一起探討合適的解決方案。他亦鼓勵同事跳出舒適圈，指各人有不同潛力，期望同事能找到合適的領域發揮所長。

首席執行官無疑在公司具舉足輕重的地位，他指，明白自己每個決策都會造成巨大影響：「所以作決定時（自己）要把握分寸、思考長遠、並要把公司、客戶、員工利益置於自己之前。」

馮偉昌曾於友邦中國廣東及泰國工作。談及泰國時，他的喜愛之情溢於言表，大讚泰國人民的熱情、美食和優美的居住環境。他亦指，在泰國不足兩年間，感受到不同的營商文化，指泰國的城市各有特色，如曼谷與其他小城市之間差異很大，所以須按不同城市的特性調整策略。

他總結稱，不論在廣州、泰國、香港，均要真誠交流，才可建立互信，同時須保持學習的態度和一顆謙虛的心。