亞馬遜走向下 開設實體服裝店

2022-02-08 00:00

繼實體書店及實體雜貨店後,亞馬遜將於今年內開設旗下首家實體服裝店Amazon Style。
繼實體書店及實體雜貨店後,亞馬遜將於今年內開設旗下首家實體服裝店Amazon Style。

(星島日報報道)繼實體書店及實體雜貨店後,亞馬遜(Amazon)在實體零售業務方面作出新嘗試,涉足實體服裝店市場,將於今年內開設旗下首家實體服裝店Amazon Style,選址於美國加州洛杉磯郊區的格倫代爾(Glendale)。亞馬遜開設旗下首家實體服裝店Amazon Style,是回歸傳統還是新搞作?能否擴大該公司的顧客群?
亞馬遜已從網上書商發展成為電商巨企,在2015年開設在美國西雅圖實體書店,其後於2017年透過收購Whole Foods進軍實體零售市場,2018年更開設全球首家無人商店Amazon Go。

亞馬遜早於2002年開始在電商平台銷售服裝,業務表現不俗,2021年已超越沃爾瑪(Walmart),成為美國最大的服裝零售商,近年通過開設網上奢侈品時尚商店,進軍高階市場。
低高階產品一應俱全

亞馬遜的實體服裝店Amazon Style將會銷售各大品牌的服裝、鞋子和配件,售價介乎10至400美元,並且涵蓋平價與較高價位的服飾。至於店鋪面積會細於一般百貨公司,但會與美國常見的零售服裝店TJ Maxx相若。

Amazon Style銷售的貨品由10美元的基本款,以至400美元的經典款都有。Amazon Style董事總經理Simoina Vasen向CNBC表示,「我們希望滿足每一個預算和每一個價位」。

Amazon Style提供高科技體驗,透過高科技去解決實體服裝店常見的問題,例如試衫室不足、貨品陳列雜亂等問題。商店的展示商品只有一種顏色、一種尺寸,顧客只須透過智能手機登入亞馬遜的應用程式(App),掃描商品的QR Code就能查閱這個貨品的其他尺寸、顏色、詳細資料,甚至提供客製化貨品推薦。

當顧客對貨品感興趣可點擊App,將它「放入」試衫室,然後店員會將相關貨品送到店內試衫室,顧客便可到試衫室試穿,而試衫室內設有電子屏幕,顧客試穿後可便用電子屏幕對衣物評分,或要求試穿更多款式、尺寸、顏色的服飾,然後店員會把所揀選的服飾直接送到試衫室,顧客不用踏出試衫室便可試穿更多衣物。

Vasen指Amazon Style的概念是,能夠提供更多選擇,客戶亦毋須篩選機架去尋找合適的顏色、尺寸的服飾。

與亞馬遜的其他實體零售概念一樣,Amazon Style亦會融合網上和實體購物體驗。在Amazon Style實體店結帳時,顧客可使用亞馬遜的掌紋掃描系統Amazon One進行支付。此外,顧客可在App查看自己的購買記錄。 

亞馬遜開設的實體服裝店,相信是沿用網上書店走到實體書店的策略,進行虛實融合,以提升顧客的消費體驗。因為亞馬遜實體服裝店Amazon Style並非傳統的實體服裝店,而是以高科技解決實體服裝店常見的問題,為實體服裝店購物的消費者提供新的購買體驗,尤其是不習慣在網上購買服飾的消費者,可望透過新體驗逐漸養成網上購買服裝的習慣,有助擴大亞馬遜的服裝顧客群。
料可擴大服裝顧客群

Amazon Style使用高科技,可令實體與虛擬的界限消失,是新零售概念的最大特色。最重要的是疫情以來,美國面對勞工短缺、就業積極性下降、員工成本的上漲問題,傳統零售店經營不容易,但亞馬遜實體服裝店Amazon Style,融合實體店的優點和網上購物的科技,有利搶佔傳統服裝店的市場,擴大亞馬遜於美國的服裝零售市場份額。

分析師也預期亞馬遜面對業務成本上升壓力而影響業績,然而剛公布的2021年第四季業績由於雲業務表現理想,以及對電動車Rivian的投資獲利豐厚,帶動期內純利急增近1倍至143億美元。

亞馬遜行政總裁Andy Jassy指出,在Omicron變種病毒影響,人手短缺和通脹壓力導致成本上升的問題,將持續至今年首季,但相信疫情可望渡過,故對業務前景樂觀。
 

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