「加拿大鵝」拒退貨 約談後改口可退

(星島日報報道)有着「羽絨服界愛馬仕」之稱的加拿大鵝（Canada Goose）因規定「中國大陸門店不得退貨」，引發軒然大波！上海一名消費者花費萬元買的加拿大鵝羽絨服品質堪憂，卻因所謂「中國區通用條款」而退換不果。內地消費者強烈不滿、官媒接連炮轟「地域雙標」、上海市消費者權益保護委員會緊急約談該公司，加拿大鵝改口稱所有中國大陸地區專門店，售賣的產品可以退貨退款，但網友並不買帳。

上海的賈女士日前在國金中心商場的「加拿大鵝」專門店購買了一件羽絨服，價格為一萬一千四百元（人民幣，下同）。她回到家中才發現這件羽絨服品質堪憂：商標處竟繡多了一根弧線，多處縫線粗糙，面料有刺鼻味道，衣服跑絨嚴重。賈女士想退貨時卻遭到拒絕，店員表示加拿大鵝《更換條款》規定：「除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。」

對於《更換條款》內容，賈女士稱店員並未提前告知，貨品不可退貨退款。在完成付款後，店員曾遞了一張《更換條款》，並要求賈女士簽字，她沒有細看當中規定就簽字了，因為「如果不簽名，就不能拿衣服」。

至於不可退貨一事，加拿大鵝北京三里屯門店及重慶IFS快閃店，均有員工回應指，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨，是中國區通用的條款。網友紛紛痛批這是搞歧視的霸王條款，不可退貨是無視中國消費者保護法的規定。

對此，官媒相繼發文痛批加拿大鵝搞「地域雙標」。央廣網表示，加拿大鵝用地域來區別對待消費者，一句「中國大陸地區不能退貨」讓消費者碰壁而回。這樣的「雙標」是滿滿的「傲嬌」，必定不被中國法律所容。《人民日報》海外版微博公號「俠客島」昨天也發文炮轟，加拿大鵝官網顯示，美國、加拿大、英國等地均有三十天退貨政策，「同一件商品憑啥搞國別歧視？真以為中國市場『人傻錢多快來』？」

事件經過發酵後，上海市消費者權益保護委員會，昨天緊急約談加拿大鵝，要求其在今天中午前提交《更換條款》的正式說明。在約談中，上海市消保委詢問了加拿大鵝專門店退換貨條款，在中國大陸以外區域是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示「不知道」。加拿大鵝參會人員也確認了在官網上三十日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用七天無理由退貨條款。

加拿大鵝昨天通過官方微博發布聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務。然而，「亡羊補牢」式公告未能平息怒火，反而招來更多的批評。有網友留言稱：「（加拿大鵝）就像個變色龍，支持國貨！」「加拿大鵝好丟人啊，現在穿出去跟過街老鼠似的，滿臉寫着『人傻被宰』。」

近幾年來，加拿大鵝屢因質量問題被推到風口浪尖：穿上「渾身是鵝毛」、承諾「全球終身保修」卻在維修時百般推諉、拒不退換貨、新增收費等問題連連。在新浪旗下的消費者服務平台「黑貓」上，有關加拿大鵝羽絨服的投訴近期有多宗。有消費者稱，花八千六百元幫長輩買了一件加拿大鵝羽絨服，因老人穿著不合適想更換，銷售單寫明「售出十四天憑購買收據原件可更換」，但卻被店員拒絕。