【調研洞悉】節日線上消費數據
2021-11-12 00:00聖誕新年將至，大小零售商鋪及餐飲食肆紛紛推出季節優惠以推動消費。有市場調查指，除購物優惠外，宣傳時間、宣傳渠道，以及購物程序是另外的關鍵。
調查顯示，不少消費者會提前多於一個月預備聖誕及新年購物清單，故建議市場人士預早在十一月開始推動宣傳攻勢，尤其要把握十一至十二月上旬的宣傳黃金期。數據顯示，近三分一消費者早在十一月便開始計畫自己的節日購物清單；約三成會於十二月上旬計畫購物；約兩成會於十二月中旬開始；僅不足一成消費者會臨近節日才購物。
調查亦顯示，大部分消費者會先上網搜尋節日產品資訊，然後購物。數據顯示，近四分三消費者表示購物前會先以智能電話搜尋產品資料；逾半數會使用電腦搜尋資料；近四成會親臨實體店了解產品行情；有三成則會通過平板電腦搜尋資訊。數據反映消費者是通過多渠道接觸產品資訊的，尤其是流動裝置，故建議市場營銷人士確保自己的網站及宣傳採用流動友好（Mobile-Friendly）的設計。
至於購物渠道方面，逾四分三消費者通過電子裝置（即包括智能手機、電腦及平板電腦）購物；近三分二則光顧實體店，即是約四成消費者既會上網購物，亦會光顧實體店。另外，數據亦反映網上購物的勢頭強勁，故網上購物平台十分重要。分析指，最窒礙消費者網上購物的是複雜的結帳程序，有三分一消費者曾因付款程序過於繁複、指令不清晰或帳單列出額外收費等因素而丟棄「購物車」內的產品。
李立賢
星島新聞集團市場調研總監
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