中銀擬停辦櫃枱落盤 僅保留少量分行服務

(星島日報報道)隨著手機、網上銀行買賣股票大行其道，已愈來愈少人在分行落盤，再加上成本效益的考慮，不少銀行早已停止買賣股票櫃位服務，中銀香港（2388）可謂少數仍提供該服務的大型銀行。隨著市場不斷發展，中銀香港早前亦通知客戶將陸續停辦分行櫃位買賣股票服務，但據悉該行在聽取客戶意見後，最終決定保留小部分分行繼續提供該項服務。

中銀香港於4月通知客戶和公眾人士，由於服務調整，該行由5月2日起，將陸續停止相關分行證券買賣櫃枱服務，並建議客戶可考慮透過手機銀行、網上銀行或致電投資服務熱線，買賣股票及使用資訊服務。

消息指出，隨著電子渠道買賣股票盛行，現已少有客戶到分行落盤，在成本效益的考慮下，早前中銀決定進一步停止分行買賣股票櫃枱服務，但後來聽取客戶意見後，決定保留小部分分行，即約有10家分行，繼續提供股票買賣服務。而有得留低的選點都是較多長者出現的分行，因該行考慮到始終有部分長者不懂使用手機和網上銀行。

中銀的分行數目超過190家，當中有部有分行及為數不多的證券服務中心，設有櫃枱提供股票買賣服務。消息指，中銀早於數年前已開始縮減分行的股票買賣櫃枱服務，當時有數十家分行設有該項服務。至於是次調整分行有關服務涉及的員工所受影響不大，因該行不少分行的櫃員人手本身就不夠。

中銀回覆本報查詢時指，該行會因應業務策略及市場情況不時重檢及調整銀行服務。就證券服務方面，現時該行客戶主要經手機銀行、網上銀行及電話投資專線進行股票交易。

曾幾何時，不少銀行的分行都聚集了大群客戶在看股票報價機及落盤買賣股票，但隨著數碼化的不斷發展，很多客戶已轉用手機或網上銀行買賣股票，故愈來愈多銀行已不再提供分行證券買賣櫃枱服務。中銀已屬少數的大型銀行仍提供該項服務。在中小型銀行中，東亞（023）於2016年已全線結束證券零售網點；南商亦於去年取消分行證券買賣專窗服務，現時分行只提供報價機及網上落盤服務，惟招商永隆、大新（2356）及上商續有分行買賣股票服務。

業界人士坦言，現時手機落盤買賣股票很方便，根本毋須在分行聘請專人替客戶落盤，因成本不輕，且分行請人不易，故結束分行證券買賣服務可將有關人手抽調出來變為客戶服務經理，由於他們已有一班客底，亦方便銷售理財產品，而非再獨沽一味只負責股票買賣，從管理角度，可人盡其用，提升員工的生產力，改善銀行的成本效益。事實上，近幾年使用分行渠道的落盤量大減，經電子渠道買賣股票實為大趨勢，尤其在疫情催化下。現今前往分行買賣股票者多為年長人士，他們多視分行為聊天的聚腳地而已。