九成銀行增聘AI人手 人工智能投資增七成

(星島日報報道)金融管理局昨日發表關於本港銀行運用人工智能的報告，報告發現有超過92%的零售銀行將於未來5年大幅增聘人工智能方面的人手，而零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加70%。報告提出多個建議，包括制定人才培訓策略，設立匯聚銀行業、學術界等的「人工智能中心」，以促進人工智能業的發展。

金管局引述一個由專業服務機構對全球300個人工智能使用案例進行的研究所得，至2030年人工智能的發展將帶動全球GDP增長14%，相當於15.7萬億美元，由於這個原因，金管局於今年第三季委託顧問公司就香港銀行業應用人工智能技術的狀況進行研究。調查發現，有89%的零售銀行已採用或計畫採用人工智能經營業務；而零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加70%﹔並發現有超過92%的零售銀行將於未來5年大幅增聘人工智能方面的人手。

報告指出，零售銀行採用人工智能的3個最主要原因，包括提升客戶體驗，維持成本效益及加強風險管理。報告又指目前人工智能在零售銀行最普遍應用分為5個範圍，包括網絡安全；客戶聊天機器人；遙距開戶；生物認證客戶身分，以及個人化廣告等。

該報告亦向銀行業部署人工智能提出多項建議，包括制定人才培訓策略；提供專業培訓；由金融機構和大學推出人工智能相關課程；設立匯聚銀行業、科技企業、學術界等的「人工智能中心」人才網絡，以促進人工智能業的發展等。

金管局高級助理總裁劉應彬表示，人工智能將會為銀行業的營運模式帶來巨大變化。希望這份人工智能報告及隨後的報告，能為業界提供有用參考，以便進一步採用這項技術。