校本处理投诉　两成学校未推行

家长动辄投诉的文化，加重学校工作负担。教育局要求全港学校于今年9月1日起全面推行「优化学校投诉管理安排」，自订校本处理投诉机制。学校可分阶段参加计画，至今共有746所学校推行安排，尚有两成四学校未有参加。有校长称，校本机制须经校董会及家长教师会同意，学校谘询期、参加进度不一。 在「优化安排」下，学校须成立清晰校本处理投诉机制及程序，原则是相关学校日常运作及内部事务，由学校自行处理；涉及教育条例、政策，如开除学生、派位安排等，则由教育局处理。教育局于2012至2014学年先后推出3期先导计画，未参加的学校可选择去年9月1日或今年1月1日开始推行，所有学校须于9月1日全面实施。 教育局回覆《星岛日报》查询时指，截至1月1日，全港746所公营及直资学校，包括320所中学、377所小学及49所特殊学校已正式推行优化安排，尚有240所学校未推行，当局预料学校有足够时间准备。 《星岛日报》翻查参加「优化安排」名单，发现64所官校之中，仅19所参加。部分传统名校亦未有参加，包括拔萃女书院、皇仁书院、英皇书院等。福建中学（小西湾）不在参加名单上，校长蔡若莲表示，学校早前已谘询校董会及家长教师会，并通过机制，本学年正式实施，「准备过程不难，因不是凭空想像，只是行政工序方面较多。」蔡若莲称「投诉与反映意见只是一綫之差」，认为机制可帮学校更清晰处理事件。 按教育局向学校提供的「优化安排」指引，学校可不受理匿名投诉、并非由当事人亲自提出的投诉、已发生超过一年的事件及资料不全的投诉。圣公会阮郑梦芹小学是参与先导计画之一的学校，校长杨楚杰认为机制可保障投诉人及被投诉者，「处理投诉过程不止是面对面说清楚，而是有文字书面记录，保障双方责任。」学校于一五年实行机制，他称过程顺利，又认为订立机制，有助学校更有程序及标准处理投诉。学校一直以来收到投诉不多，「家长平日会直接致电学校反映，或在接送子女放学时向教师表达意见。」 教育局表示会审视学校提交的校本处理投诉指引，确保符合公平、公正及公开原则；同时会通过问卷调查、学校探访及分区学校发展组，了解学校实施优化安排情况。