消委会｜电脑砌机服务 有商户只得7日售后服务 最基本砌机费相差逾3倍

【消委会/砌机/电脑/零件/晶片】对于热衷于电脑游戏的消费者而言，不少人会选择「砌机」。消委会就网上电脑砌机服务进行市场调查，发现大部分商户的砌机页面有清楚列出产品资料及库存状况，惟有部分商户于砌机页面、零件资讯版面皆未有完整提供库存资料，导致存货透明度不足；就电脑配置查询实试方面，消委会称5间商户能找出所有兼容性问题，而全部商户都能更正有关配置，整体情况令人满意。

消委会选取了10间有于本港提供网上砌机服务的商户作为是次调查对象。消委会职员接着以一般消费者身分，今年1月至2月期间透过实试方式从上述商户的网站、使用条款以及客服等渠道，取得和整合了相关服务资料。

对于热衷于电脑游戏的消费者而言，不少人会选择「砌机」。资料图片

消委会表示全数商户均会标示零件的产品资讯。资料图片

消委会表示全数商户均会标示零件的产品资讯。资料图片

实试显示，5间商户能找出所有兼容性问题。资料图片

所有组装均附售后服务。资料图片

商户提供零件资讯充足 惟部分无显示库存

零件选购与组装服务方面，消委会指全数商户均会标示零件的产品资讯，包括品牌、型号、规格、图片，以及价钱，而虽然各商户都有提供足够的零件资料，但不同砌机版面的使用方便程度亦有差异。

以价钱为例，消委会指绝大部分商户都会直接把零件的资料与售价并列，惟「正都电脑」的砌机版面只在用户选定零件后才会显示其价钱，不便消费者比较价格。消委会特别指，「未来科技」除了以不同颜色标示互相兼容的硬件，还会把零件关键或额外资料，置于产品名称前端和末端，同时配以括号突出显示，因此在比较同类型产品时更为直接和便利。

消委会指，有6间商户，即2000Fun、中田、未来科技电脑有限公司、飞马电脑、SE Computer Limited、环球电脑服务有限公司的砌机页面会清楚列出产品资料及库存状况，消费者可直接知悉零件是否有存货，资讯一目了然。

而正都电脑、香港终端虽有为个别产品加上「缺货」字样，惟实试发现上述商户亦有一定数量的缺货产品未有标示。消委会指，该2间商户不论于砌机页面还是零件资讯版面，皆未有完整提供库存资料，导致存货透明度不足。

多数商户能找出所有兼容性问题

就电脑配置查询实试方面，消委会职员亦以一般消费者身分，向是次调查的商户表示希望使用电脑组装服务，并将3组自选的电脑配置发送给每间商户作出查询，该3组配置实际上合共有7类兼容性问题。

实试显示，5间商户，即2000Fun、正都电脑、法奥、珍宝电脑、环球电脑服务有限公司能找出所有兼容性问题；4间遗漏1个，分别为中田、飞马电脑、SE Computer Limited、香港终端；中田则遗漏2个。消委会指，全部商户都有为实试员更正有关配置，整体情况令人满意。

在回覆速度上，各商户的客服一般都可即日解答配置查询，惟正都电脑有2次实试需隔日方作回应，而法奥则在其中1次实试中，需要消委会职员于数日后追问才有答覆。

相关新闻：

消委会床褥︱双人弹簧床褥侧卧表现逊色 3款压力分布不均承托差 IKEA$2499媲美Simmons$8260

消委会｜逾半妆前底霜含可干扰内分泌成分 包括LANEIGE/SHISEIDO 两名牌产品最安全

所有组装均附售后服务 最基本砌机费相差逾3倍

至于商户能否组装一部即插即用的电脑主机，消委会指调查的10间商户都有提供相关服务，除了未来科技会免费提供上述服务外，最基本的组装收费由80元至350元不等，相差逾3倍。

售后服务方面大多数有「电话或网上技术支援」以及「门市自携检查」，年期通常都长达5年，惟中田和珍宝电脑的组装服务中「门市自携检查」分别只有1年和7日，消委会指消费者需特别留意有关服务的日期长短。

由于上门保养服务牵涉额外人力和运输成本，消委会指只有法奥、飞马电脑、香港终端的组装服务，以及环球电脑的「优越」组装服务有包括此项上门检查，另外有有半数商户会把上门服务列为收费服务，年期愈长，收费愈高。

消委会公布新一期《选择》月刊。苏正谦摄

经验不多者可考虑以预设组合为起步

消委会建议，砌机经验不多的消费者，可考虑先以预设组合为起步点，再按需要在原有配置之上修改，认为此做法可减低选错硬件的风险，比起从零开始逐一选购零件更为简单安全；消委会亦提醒消费者，电脑组装背后亦要求用户对电脑硬件有一定认识，建议无论对电脑系统熟悉与否，消费者在下单付款前宜先把相关零件组合发送给商户检查，藉此找出潜在的硬件问题并确认产品库存，尽量避免付款后被退换货等问题困扰。

消委会亦建议消费者应：

1. 下单付款前，先向商户查询自选之电脑配置，以确保零件互相兼容。
2. 倘若商户的砌机页面未有清楚展示库存状况，消费者宜另行浏览产品页面以获取相关资讯，或直接联络商户以确认存货。
3. 行货和水货产品于市场上各有需求。消费者可比对产品的代理商名称并向商户查证，以确认零件货源。
4. 收货后，宜录影整个开箱过程及检查零件有否损坏，同时尽可能要求即场测试，务求即时指出到货已损的问题。

消委会也建议商户：

1. 考虑改善现时的砌机页面，预防客户加入互不兼容的硬件，从源头减少因配置引起的组装问题。
2. 确保以清晰和透明的方式呈现产品的库存状态，以免消费者因资讯不足而误购缺货或需订货的产品。
3. 除了提供产品的代理资讯外，额外标明零件属行货或水货，进一步提高来货的透明度。
4. 送货后，给予消费者合理的时间即场检查及测试电脑，以减省日后就退换货而 衍生的纠纷。

资料来源：消委会