企业会客室|革新梳化定义 度身订造「配方」 OSIM让按摩产品融入家中

2024-10-11 10:00

主导香港按摩市场45载,OSIM总经理叶玉燕指,「梳化天后」带动品牌有双位数的业绩增长。
主导香港按摩市场45载,OSIM总经理叶玉燕指,「梳化天后」带动品牌有双位数的业绩增长。

放工后想按摩「松一松」,回到安乐窝马上美梦成真!主导香港按摩市场45载的OSIM,近月推出全港唯一可以按摩的梳化「梳化天后」,革新梳化的定义,更带动品牌有双位数的业绩增长。OSIM总经理叶玉燕(Jenny)指,品牌历来推出多款经典产品,产品设计亦甚有追求,而「养身椅」更胜按摩椅,可以实测用家当刻的压力指数,度身订造按摩「配方」,再透过品牌独家技术,为客人换来一夜好眠。她指,团队会继续细听客人和员工的意见,做好不同细节,让按摩产品融入家中。 

OSIM于2024「家电‧家居‧博览」展出「梳化天后」。
OSIM于2024「家电‧家居‧博览」展出「梳化天后」。

OSIM「梳化天后」(uDiva SOFA)为梳化重新定义,品牌总经理叶玉燕(Jenny)指,产品的座位数目及按摩配置具灵活性,全都可以由客户组合,「要多少个座位,当中多少需要有按摩设备,都可以自选。」

「梳化天后」完美切合香港的「窝居」。Jenny指,团队深知许多香港人被繁重的工作压垮,甚至因而失眠,无奈家居位置有限,未必每个家庭都可拥有按摩椅。她忆述,约10年前,OSIM单座位按摩梳化面世时,客人已经不断反映,希望有双座位设计,团队遂花了约7至8年的时间,研发出「梳化天后」,「希望每个人都有机会拥有按摩椅。」

由单座位演化成双座位,甚至多座位,Jenny形容,当中困难在于令两部机器无缝衔接,达到一定的安全系数,而团队不仅把按摩椅拼合,更加入很多配衬设备,「不止带给用户按摩体验,而是希望客人的生活更精采。」她指,「梳化天后」集多功能于一身,除了可以转换成贵妃椅,椅背两旁更隐藏了蓝牙扬声器,让客人有多重享受,「现在梳化不止是『坐』,OSIM希望重新定义梳化,looking for more(探索更多)!」

「梳化天后」采用优良耐用物料,两种颜色及物料同样受欢迎。
「梳化天后」采用优良耐用物料,两种颜色及物料同样受欢迎。

「5感」体验 实测用家压力指数

此外,「梳化天后」采用优良耐用物料,除了按摩椅专用的皮革,为了更融入梳化市场,更选用了奶油色调的PVC仿皮物料,耐摩擦、抗起毛球、抗水,更不易留渍。Jenny直言,近60%客人都选购了白色的「梳化天后」,革新了品牌的认知和体验,「客人选择梳化,跟选择按摩椅的取态不一样。」除此之外,为确保梳化的耐用程度,座椅填充物的密度高达每立方米80公斤,相等于普遍高级梳化的两倍。

OSIM在香港市场打拼45载,曾推出多款经典产品,即使是按摩椅,都可以分为基本按摩椅、养身椅和梳化系列。Jenny形容,养身椅更胜按摩椅,跳出了按摩产品的框架,如团队跟美国史丹福大学的专家,合作研发出「5感养身椅uDream PRO」和减压养身椅「uLove 3」,透过椅上的生物传感器,实时侦测用家的压力指数,再针对其身体情况,度身订造按摩「配方」。她指,养身椅配有「5感」体验,包含香薰、色光、内置音箱等,再配合母公司精致茶品牌「Tea WG」的花茶,能令人完全放松。她分享,自己家中亦有一张「5感养身椅」,直言自己不时在按摩椅上睡着,「回家后可以拥有『me time』(个人时间),沉淀一下当日的工作。」

OSIM跟美国史丹福大学团队合作研发「5感养身椅uDream PRO」。
OSIM跟美国史丹福大学团队合作研发「5感养身椅uDream PRO」。

日本整脊专家团队设计

至于按摩手法,OSIM有日本整脊专家团队,务求令产品贴近人手按摩。她直言,客人未必追求按摩力度,但若然能够透过品牌独家技术,让用家舒服得在椅上睡觉,换来一夜好眠,就是一张好的按摩椅。

此外,许多客人对产品设计甚有要求。Jenny形容,OSIM一直有跟国际设计品牌合作,「uLove 3」的流线形设计,再搭配悦目颜色,源自设计法拉利跑车的公司Pininfarina,充满气派,「拥有OSIM的按摩椅,就好像有艺术品在家中。」

作为亚洲高端按摩椅的领导品牌,OSIM历来不断创新,她直言,关键在于聆听客人的意见、观察社会的变化,例如团队每年都会做焦点小组(focus group),了解客人的需求有否改变,「从他们的反应和回馈,就可以不断改良和提升产品,不论是按摩的手法,抑或外形上的设计,甚至新功能和配备,都十分重要。」

多角度调校的「最强背垫」,可以为用家按摩肩膀。
多角度调校的「最强背垫」,可以为用家按摩肩膀。
减压养身椅「uLove 3」由设计公司设计。
减压养身椅「uLove 3」由设计公司设计。

聆听客人客人和员工意见

OSIM满足客人的期望,除了「梳化天后」,另一例是以多角度调校的「最强背垫」,有客人曾反映,希望背垫能够按摩肩膀,无奈受限于平背设计,难以做到与人手按摩相若的效果,最终品牌改良背垫成为多角度,令客人如愿以偿。

细听客人的意见外,「聆听」也是Jenny凝聚公司上下、带领员工稳步向前的致胜之道。她指,企业培训新一代,才可以把品牌的文化和精神延续,「作为管理层,不是思考哪些管理手法合适,而是如何把精神延续,经常跟员工沟通,使团队有共同目标。」她续说,年轻员工的处事和管理手法,都跟往时不同,自己多聆听他们的诉求和意见,也获益良多,「多聆听员工的意见,他们都会认同自己是公司的一份子,更落力为公司付出和作出承诺,推动团队继续向前走。」

展望将来,Jenny直言,「梳化天后」无疑是今年第4季冲击业绩的展望,全因OSIM整体业绩表现有显著上升,「今年9月比去年同期有双位数字的增长,明显是梳化天后的带动,相信第4季会是精采的一季!」她指,品牌会继续提供优质服务,以专业知识和诚恳态度,致力做好不同细节,让按摩产品融入家中,帮助都市人缓解紧张又忙碌的生活。

Jenny希望将按摩产品融入家中,让每个人都有机会拥有按摩椅。
Jenny希望将按摩产品融入家中,让每个人都有机会拥有按摩椅。

启德新店沉浸式体验 加强与客人互动

除了产品不断革新,OSIM创立45年间,零售概念也不断转变。Jenny透露,新分店将落户启德SOGO「双子汇」,届时将会带给客人全新购物体验,让人宾至如归。

要保持在按摩市场上的领导地位,Jenny强调,品牌要不断创新,时刻走在最前线,才能带领市场走势,而产品以外,OSIM的零售概念也不停转变,务求令客人每次步入店铺,都能获得新鲜感,体验亦有所不同。据了解,OSIM过去的零售概念较进取,店铺装潢及颜色配衬都较为亮丽,令客户对零售点有悦目的印象。然而,随着零售概念不断提升,进一步凸显品牌讲求客户体验,店铺环境比较温馨,营造出「家」的感觉。

她透露,OSIM将会在启德SOGO「双子汇」开设新门市,并采用全新零售概念,以沉浸式体验加强与客人互动,盼令众人宾至如归,「多方面都更进一步,与客人更有互动,让人有更好的个人体验。」

记者:仇凯瑭

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