企业会客室｜香港电讯全力推动人工智能 结合5G及极速商业宽频 助力构建智慧城市

香港正努力迈向智慧城市发展，纵使有市民认为只是纸上谈兵，但实际上已有企业在默默耕耘，为智慧城市的构建奠定基础，当中又以网络覆盖、速度、稳定性和安全性至为关键。作为业界领导者，香港电讯（HKT）致力推动5G宽频和人工智能技术，协助企业数码转型，与香港一起「长智慧、增实力」，建设未来。 

HKT的极速宽频服务为香港企业带来快捷便利的营商方案。

HKT经常举办活动与企业交流，了解他们所需要的科技支援。

疫情让全球意识到网络世界的潜力，商业营运模式亦因此转型。HKT利用崭新科技助力各界数码转型（digital transformation），迎接新时代的挑战。HKT商业客户业务董事总经理吴家隆（Steve）表示，「HKT作为企业数码转型的紧密夥伴，以覆盖达全港98%住户的宽频网络及领先解决方案，支援包括政府机构、银行、医院等不同行业。」

数码转型提升企业营运效率

HKT致力满足企业的数码转型需求，多年前已推出人工智能（AI）方案，例如利用视像辨识 （pattern recognition）技术，帮助客户分办不同产品线，优化工作流程。另一常见的应用是客户服务，企业可利用AI分析大数据，了解客户需求，并提供最合适的解决方案，不仅能减少客户的等候时间，提升服务体验，亦可减低员工的压力，令资源更能用得其所。

Steve认为，刚踏入数码及人工智能时代，各样科技仍有非常多的应用可行性和进步空间，商户要数码转型，首要认清「科技是解决问题的」，有问题才有相应的科技诞生。因此，企业除了增强科技应用的知识外，寻找专业科技方案解决公司问题，是更简单的做法。他指出，「各行各业的营运模式不同，面对的问题亦不同，例如刚提到的AI客服方案，未必适合需要以『有温度』和真人语气与客户沟通的公司。HKT会根据企业的需求，提供最合适的科技方案。」

Steve称，人工智能更可以为企业带来服务品质的保证，「过往由于人手和时间限制，客服质量评估只能以抽样1%至10%的形式进行。AI的大数据分析功能，可助企业实现100%的数据分析，提升员工服务质素及解决根本问题，例如找出客户查询同样问题的原因，从而解决或优化问题的根本所在，这样更可以优化公司的产品和服务内容。」

人工智能可应用至不同场景，不断优化服务和商品。

不少来自建造业、零售业和饮食业的企业，都在HKT的协助下进行数码转型。

5G网络方案应对不同行业场景

5G宽频网络是企业数码转型的关键。HKT的5G宽频网络以其高速和稳定性见称，凭藉其灵活实用的科技解决方案，协助零售及建造等行业应对不同场景。Steve提到，现时流行的商场Pop-up Store（期间限定店），需依赖光纤网络进行线上支付，因此HKT提供5G路由器，让商户可使用快速可靠的支付系统，提升顾客购物体验。

至于建筑业的应用，针对密闭空间工作的安全问题，HKT亦利用5G渠盖天线技术，把室外的5G覆盖引入密闭空间，令光纤网络无法覆盖的地库第三层、第四层等地底工程，亦可透过5G路由器取得网络连接，不但能让建筑师和工人使用平板电脑查看图则，更可结合气体感测器、水位感测器等物联网感测器和AI摄像机等应用，实时监测环境中的有害气体浓度及水浸风险，并透过如温度、湿度、气压等监控设备的运行状态，通过AI分析预测维护需求，降低设备故障率及延长设备寿命，减少由故障引起的安全事故。

此外，AI视像辨识技术亦可在危险区域监测未经允许的进入、工人的不规范动作或突发安全状况，并即时传输数据及发出警报，让设施管理员即使身在办公室，亦可透过AI为数据进行分析，及时了解地底的状况，预测和识别潜在安全风险，有效提高应对突发事件的反应速度和能力，保障工人安全。

HKT在市场上另一优势是业务多元化，包含前线销售、客服查询和技术支援等，可为商户展示不同的科技可应用场景，提供最合适的解决方案。与此同时，HKT也拥有优秀的技术团队，时刻监察网络的稳定性，一旦有客户出现网络问题，会立即遥距处理，减少客户不可预期的损失。

HKT为学校引进不少新科技方案来提升教学质素。

优秀技术团队时刻监察网络稳定性

HKT极速和稳定性高的5G网络，在助力香港发展智慧城市的过程中担当重要角色。现时社会常讨论的无人驾驶、低空经济等智慧城市的元素，HKT一直有探讨和研究，以制订最佳的科技解决方案，如实施无人驾驶，需要在路上的灯柱设监察点，并确保数据传输保持低时延，以协助遥距通知和协助无人车辆安全行驶。HKT在此方面有优势，一步一步助力香港整个城市数码转型。

发展智慧城市其中一焦点是公共医疗，HKT的5G宽频已覆盖本港多间医院，去年更为一间医院设置全港首个医院5G专用网络，透过5G遥距通讯科技，让获授权的专业人员随时随地安全地利用流动平台，支援医院不同的运作和服务，显著提高营运效率之馀，提升整体病人体验。5G亦能够快速且低时延地传送手术影像，让遥距手术得以顺利进行，意味着日后医生可以身处异地遥距为病人进行手术。

Steve认为，还可以同步直播手术过程，予各地的医院或医学院，让其他医生和学生可以学习，提高医学教育的质素，是相当有意义的成果，「未来愿景是可以利用AI和监测仪器分析家庭成员的健康状况，特别是长者和长期病患者，一旦发现其心跳或体温出现异常，便会立即通知家人或联系医院，有助及早发现健康问题，作出适当治疗，减少不幸事件发生。至于下一步，将科技应用到香港的医疗体系，帮助医护人员及早作出支援，是我们未来发展的其中一大空间。」

为解决不同行业的应用场景，HKT利用经验和技术，提供最合适的科技解决方案。

凭技术及经验推动科技普及化

以科技解决问题、以科技提升效益，是Steve一直所强调的。他指，科技可以应用在不同场景，以提升产品和服务的价值，促进商界加快投放资源，迎接数码转型及人工智能时代，「科技是不会倒退的，只会向前发展，HKT会积极努力将不同科技方案集成，提供更佳的技术支援各界。」Steve续称，HKT同时也会继续利用累积了众多解决方案的智慧和经验，未来为更多政府部门、企业及学校等提供服务，将科技更加普及化。

Steve表示，中小企可申请资助，以加快数码转型步伐，迎接人工智能时代。

积极支援中小企数码转型

HKT一直致力支援香港中小企进行数码转型，例如疫情期间为中小企建立线上平台，支援网上会议及线上交易等功能。HKT也鼓励中小企使用云端服务，解决储存数据的问题，并提供网络安全保护服务，助中小企提升营运效益及降低人力成本。

Steve透露，现时政府与数码港合作的「数码转型支援先导计划」，为中小企提供高达5万元资助，支援他们进行数码转型，特别鼓励零售业和饮食业运用科技提升效益，如增设线上支付、扫码点餐、排队系统和印花奖励功能等。HKT提供一站式支援，从前期谘询、申请，到后续跟进，透过完善的硬件和软件配套，如网络服务、电子支付系统、数码方案和POS机等，帮助中小企实现数码转型。

他举例，过往顾客在餐厅结帐时，需到收银处支付，增添电子支付系统后，顾客可在座位上直接扫码付款，或由店员携移动POS机，供顾客以信用卡支付，协助节省时间，提升营运效率，是数码转型的成功例子。

撰文：李飞帆