我要赞佢 | 主题乐园酒店管家团队快手贴心 为住客寻回小童伴睡毛巾和情侣戒指
2024-10-05 08:30 
不少人遇过旅游时大意遗失物品，若是心爱物品，往往令原本愉快的旅程大打折扣。香港迪士尼乐园度假区辖下酒店房务工作的管家团队，便曾为住客寻回情侣戒指和小童的伴睡毛巾，让忧心忡忡的旅客重拾愉快的心情。为表扬管家团队每日与时间竞赛，努力为宾客提供舒适的住宿体验，香港迪士尼特别于9月中举行「执床大赛」庆祝活动。
香港迪士尼领袖团队、以及亲善大使早前走遍香港迪士尼乐园酒店、迪士尼好莱坞酒店和迪士尼探索家度假酒店，与各个管家一齐庆祝。今年更特别举办「执床大赛」，让一众管家大展身手，一斗换床单、被单、枕头套等的功力。
于比赛中排名第一、来自香港迪士尼乐园酒店的楼层款待专员郑佳敏分享：「管家部工作看似容易，其实当中需要许多专业技巧。为接待每日数以千计的宾客，整个团队除了与时间竞赛，每一项细节都更要达到迪士尼标准，让宾客拥有最舒适的享受。」
为失落小童和情侣寻回珍贵物品
同为香港迪士尼乐园酒店楼层款待专员的唐细娇，与佳敏一样加入管家团队一年多。细娇日常除打理客房，有时候亦要为宾客寻找遗失的心爱物品。细娇最印象深刻的一次，是为一名6岁小朋友寻找陪伴多年的伴睡毛巾。
小朋友的妈妈在入住香港迪士尼乐园酒店的第二天，向细娇求助，指女儿因在客房内弄丢伴睡毛巾而哭闹，彻夜难眠，希望在整理房间时可以帮忙留意。细娇于是落力寻找，最终在床头柜底拾获小朋友的毛巾。细娇分享﹕「父母事后向我多番感谢，表示女儿第二晚最终能抱紧毛巾好好入睡，为另一日在度假区的旅程充足电。从没想过我的职责能为一个小朋友带来如此大的帮助！」
除了毛巾，细娇更曾为宾客寻找情侣戒指：「当时一对小情侣焦急地表示在酒店房遗失戒指，见到女士眼泛泪光，当然不忍心，于是落力帮忙。」细娇于是安抚宾客，提议他们先体验其他酒店设施，有消息再联络。最终细娇果真寻获细小的银色戒指，并交还予小情侣。女士指戒指是与男友首次海外旅行时所买的手工制纪念品，别具意义。
用心对待宾客成为挚友
而另外一个管家团队的「元老」— 香港迪士尼乐园酒店公共地方款待专员黄展理，于度假区开幕时加入，至今已19年。多年来展理接触过无数来自世界各地的旅客，而其中一个最深厚感情的宾客是来自日本的Suzuki先生。他是香港迪士尼的忠实粉丝，每年也会专程入住乐园酒店，探索度假区的最新体验。Suzuki先生每一次入住，展理都会如朋友般亲切招待，让他有宾至如归的感觉。
一个称职、优秀的管家除要「快捷有效」，更要「殷勤有礼」，用心对待每个宾客。展理指：「我们与Suzuki先生互相视对方为朋友，他分享日常近况，我也会为他的脚伤而担忧。这种人与人之间的微妙关系，令我确信一个碰面时的招呼、解答查询、或简短倾谈，都能为宾客的旅程加添更多喜悦，甚至带来一段长久友谊。」
--------------------------
最新回应