美国冒险乐园首度回应「掟彩虹」事件：对顾客的不实指控深表遗憾

美国冒险乐园的「掟彩虹」纷争最近在网上成为热话，当事人日前在脸书群组分享事发照片，指早前在冒险乐园的屯门华都商场分店内，因被经理指「砸界」无效而引发纷争，其后更报警求助。连日来冒险乐园方面未有回应事件，直至今日（10日）终于回覆传媒查询。

美国冒险乐园今日回覆传媒指，当时分店经理按公司指引及判奖准则，向顾客表示该代币不中奖，其后职员向顾客讲解后未能就判奖达到共识，及后经理用手机以俯视角度拍下代币照片，并再向顾客讲解，其后双方未能达到共识，顾客随后报警。警员到场后，分店经理摆放一个中奖示范与顾客投出的代币作比对，同时再用手机以俯视角度拍下中奖示范予顾客观看。经多番讲解后，最终仍未能达成共识，警方建议顾客可从其他途径跟进。

乐园方面续指，公司需作出强调，幸运彩虹每一个图案均大于代币，并不存在代币大于彩虹图案的情况。对于顾客作出的不实指控，本公司深表遗憾。

日前有网民在社交平台发文指，在屯门华都商场冒险乐园分店因「掟彩虹」一事报警。

当事人分享一张由他本人在现场拍摄的照片，认为是中奖。

【美国冒险乐园回应全文】：

就近日屯门华都商场分店的一宗幸运彩虹个案，经本公司初步调查后，现作出书面回覆如下：
 
事发时分店经理按公司指引及判奖准则，到幸运彩虹摊位判奖，因见代币确与黑界重叠，故向顾客表示代币不中奖。经讲解后仍未能就判奖达成共识，故经理用手机以俯视判奖角度拍下代币相片，向顾客展示及进一步讲解。唯顾客仍认为代币中奖，并自行报警处理。警员到场后，分店经理摆放了一个中奖示范与顾客投出的代币作出比对，同时再用手机以俯视角度拍下中奖示范予顾客观看。经多番讲解后，最终仍未能达成共识，警方建议顾客可从其他途径跟进。
 
本公司需作出强调，幸运彩虹每一个图案均大于代币，并不存在代币大于彩虹图案的情况。对于顾客作出的不实指控，本公司深表遗憾。
 
如仍有任何意见或查询，欢迎随时与我们联络。

美国冒险乐园
顾客服务部

 

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