星岛申诉王 | 铜锣湾药店遭点名谴责前职员大爆劏客月入10万元贱招

2023-09-29 12:36

消委会日前点名谴责铜锣湾4间药店，表示药店今年合共涉及49宗投诉，大部分都是与「斤变両」、「両变钱」的不良营商手法有关。投诉人当中，有7成半是内地人。其中两间被点名的药店「环球」和「安康」，位处同一间铺位、并由同一集团开设，原名叫「环球」，现时以「安康」的名称经营。曾在上述药店工作的前店员向《星岛申诉王》报料，大爆他在职期间药店怎样运作和劏客。

【前店员爆卖药材靠1招劏客】：

消委会日前点名谴责铜锣湾4间药店，涉及与「斤变両」、「両变钱」的不良营商手法。

4间被点名的铜锣湾药店，位置相当接近，今年首8个月已合共涉及49宗投诉。(来源：消委会)

其中两间被点名的药店「环球」和「安康」，位处同一铺位、由同一集团开设。原名叫「环球」，现时名为「安康」。(资料相片)

曾在上述药店工作的前店员阿杰(化名)，向《星岛申诉王》大爆他在职期间药店怎样运作和劏客。

阿杰透露，黑心药店卖药材劏客其实只靠一招，就是无中生有、「唱衰」客人的身体状况。(资料相片)

阿杰曾经工作的药店，今年1月曾被人以车尾撞闸刑毁，未知是否与生意利益方面有关。(资料相片)

今年2月，有内地旅客光顾「环球」，被屈买11万元天价药粉，遭到报章和社交媒体广泛报道。

黑心药店劏客的利润非常高，每月营业额达几百万元，店员薪酬连佣金达到8至10万元。

《星岛申诉王》再到被消委会谴责的药店「放蛇」，店员似乎有所收敛，暂未发现再有劏客行为。

多个政府部门，包括警方、海关及消委会，都一直有用不同方式打击黑心药店。(资料相片)

曾为黑心药店成员的阿杰表示，药店货品大多明码实价，只是客人被店员分散注意力，才会中招。

化名阿杰的前店员，原本已有数年药店工作经验，年前因听说铜锣湾药店人工高而应聘。阿杰不讳言：「主管叫我们甚么人都『做』(宰客)，不论是入来买樽水或买点东西，不分大陆人或本地人，一律照劏。正因如此，该药店在3年疫情期间，就算旅客人迹罕至，亦可凭无差别劏客得以生存。」

他透露，卖药材劏客的技巧其实只有一招，就是无中生有、「唱衰」客人的身体状况。「客人进来时，先跟他们聊聊天，之后便指他们身体好像有些毛病，关心地问他是否常常熬夜，有没有经常喝酒等，并看出他们的肝好像不太好、有些湿气等，当然这些问诊，全属无中生有，旨在吸引他们到卖药材的柜枱。」

阿杰续称，黑心药店最初会推介一些便宜的药材给客人，甚至免费赠送。惟得到客人信任后，店员便介绍一些昂贵药材，并在客人不为意下施展「斤变両」、「両变钱」的不良营商手法，匆匆把药材切片、磨粉，然后要求客人支付天价费用。

若果客人此时不愿付钱，黑心药店早有一套应变方法。阿杰说：「先跟客人谈判，或者吓吓他们，看看他们反应和试一下对方底线。如果客人底线真是很高，态度极强硬，那就放过他(安排退款)，等待下一次机会。如果感觉他们比较懦弱，店员心态就是能收多少就是多少，例如六折成交等。不过就算六折出售，药店所得盈利依然可观。」

阿杰曾经工作的这间药店，今年真的非常惹火，包括曾经被人以车尾撞闸，之后又被揭发屈内地客买11万元的天价药粉。在《星岛申诉王》帮忙下，警方和海关当时均介入事件，事主最终收回全数退款。药店被消委会点名谴责后，记者当日曾经向安康职员查询，但店方态度回避，宁愿落闸休业都不作回应。