世纪暴雨︱保监局敦促业界 透明迅速处理灾后理赔:要有同理心
2023-09-12 17:52
本港过去一个多星期,先后经历「苏拉」及「海葵」夹击,引发10号风球及世纪黑雨,造成大量财物损失,保险赔偿处理手法备受关注。保监局今天(12日)向保险业界发出通函,提醒业界透明、公平及迅速地处理极端天气事件后的理赔事宜。局方同时向保险公司收集统计数据,以了解天灾事件对理赔的影响。
料经济损失持续扩大
保监局通函指出,过去10天双风袭港,预计将造成大规模经济损失,并将继续扩大。局方指,为了加增公众对保险的信心,并确保客户获公平对待,提醒保险公司应提供足够的资源来处理潜在的大量查询及索偿,并敦促业界以透明、公平及迅速地处理个案,同时应「在过程中对保单持有人展现同理心。」
吁公众提高保险知识
保监局又指,恶劣天气事件,不论对已投保或无投保的中小企,带来重大的机电及财产损失,藉此呼吁公众提高意识,了解市场保障的缺口,以及为潜在风险寻求足够的保障。局方续指,有关公众教育的首要任务,是保险业界需满足公众对专业服务与及时解决合法索偿的期望。
索偿额或超山竹时期 明年保费势增
暴雨之下本港多区受到不同程度破坏,大量车辆在行车途中「死火」,或在停车场内遭雨水淹没。国际专业保险谘询协会会长罗少雄日前指出,车主如有购买「全保」将会获得赔偿,但若只购买第三者保险,就只会赔偿涉及人命伤亡的索偿。他又预计,今次暴雨而造成的索偿额,会较5年前超强台风「山竹」的30亿元索偿额更高,直言公众可以预期明年保费或会增加。
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