海关接逾百宗装修举报按年飙升3成 不良商户拆门唔包拆门框

香港海关版权及商标调查科不良营商手法调查课于上周五在屯门新落成的菁田邨、和田邨进行《商品条例》宣传教育和合规推广，打击装修业内的不良营商手法。海关版权及商标调查科不良营商手法调查课监督蒋依莉表示，香港海关一直以三管齐下的方式包括严正执法、合规推广及宣传教育以遏止不良营销手法，保障消费者权益。蒋依莉监督表示，此次带领打击不良营商的宣传大使「零容忍者」到屯门区进行宣传活动，希望可以令市民知道装修服务里面一些比较常见的不良营商手法，和选购装修服务时要注意的地方。

蒋依莉监督表示，今年一至七月有关装修服务的举报数字为一百零七宗，与去年同期的八十二宗相比，升幅大约为百分之三十。有关举报大多是由于收费问题或工程项目「货不对板」而引致消费者与商户之间出现分歧，甚至发生争拗。涉及的投诉内容具体分为四大类。

蒋依莉监督向市民派发传单，希望令市民了解装修服务中常见的不良营商手法，呼吁市民提高警觉。 牛汉权摄

第一类是有关装修费用的问题。蒋依莉监督指出，一般装修公司会在双方就装修公司开出的报价单达成同意后，由装修公司开始工程。而有不良商户会在工程开市后巧立名目向顾客追加收费，例如「拆门唔包括拆门框」，拆门框后要加钱等。

第二及第三类是关于工程项目「货不对板」。有时装修师傅为贪便宜而更改设计，甚至为减低成本而偷工减料。另外就是擅自增加工程项目，先斩后奏，做完再同顾客讲要加钱，顾客只好无奈接受。

第四类就是有关工程牌照问题。有些装修工程例如电力工程需要合资格的承办商或人员去做。一些商户为求生意，不惜「信口开河」，讹称自己具有相关资格，之后当工程出现问题的时候顾客才知道受骗。蒋依莉监督指出，如果有商户在销售装修工程服务时做出以上行为，有机会触犯《商品说明条例》里面有关「应用虚假商品说明」以及「误导性遗漏」的罪行，根据法例，如触犯公平营商罪行，最高可被判处罚款五十万及监禁五年。

蒋依莉监督向市民普及选购装修服务时的贴士，表示希望能够做到「知民所忧，解民所困」

海关提醒市民，首先，在找装修承办商时，千万不要心急交付订金，要货比三家。应聘请信誉良好的承办商。第二，要留意报价单和合约。一份稳妥的报价单和合约，内容应订明和各项装修工程的项目细则，看清项目内容有否注明「连工包料」、「代买」还是「材料有客人提供」等等，问清楚工程项目中是否有额外收费。第三，如果工程进行期间有改动或者有后加工的需要，消费者要记得同承办商订立补充合约，以书面纪录有关额外费用。消费者要了解工程是否受法例规管，并须由合资格的持牌人士进行。最后消费者切忌轻易相信口头承诺，要将所有条款写成书面内容，以防日后产生分歧等。

除了严正执法，海关亦十分重视向业界进行合规推广。海关曾于八月推行「八月‧精明消费月」宣传活动，以「打击不良营商•排解民生忧难」为主题，加强消费者对《商品说明条例》的认识，保障消费者权益。

突发记者 解青羽 刘汉权

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