消委会｜试用外卖App后删除仍被收月费 投诉人质疑登记时已设陷阱
2022-07-18 10:00 
不少消费者都会透过外卖平台点餐，当中可能会遇上不同问题及波折，甚至连删除相关应用程式仍会有烦恼！
郭先生早前于B公司外卖平台之应用程式登记帐户，以享用平台之送餐服务。他试用两天后觉得不合用，于是删除程式。由于郭先生从未收到B公司任何电邮或短讯等会员收费通知，他一直不以为意。不过直至近日，当他检查信用卡月结单时，竟发现外卖平台每月一直向他徵收会员月费，总共已徵收8个月月费约800元。郭先生于是透过电邮向B公司投诉，并要求退回有关费用。
及后B公司回覆郭先生，表示郭先生订阅B公司服务时已同意接受其条款及细则，而且服务已登记多月，故此未能安排退款。郭先生认为B公司之做法不妥当，指B公司在客户登记帐户时已设置消费陷阱，将收取月费隐藏于条款中，并且不作提示和明显徵求同意，消费者稍有不慎便会一直被收取费用，因此向消费者委员会投诉。
B公司书面回覆消委会，表示其应用程式有免费试用版，客户必须经过SMS验证才能启用会籍（subscription）。而在会籍的页面上，已列明免费试用后客户将自动被按月收取月费。客户注册时亦确认同意会籍收费的条款，若客户不需要其会籍服务，可随时于网站或应用程式上的帐户页面中取消会籍，但只有在14天冷静期内取消会籍的顾客才可获退款。经消委会调解后，B公司最终表示可安排退回一个月月费，而郭先生亦接受此安排，争议得已解决。
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