申诉署收近5千宗投诉 较上年度略增

申诉专员赵慧贤今日发表2021/22年度申诉专员年报，强调公署在市民与公营机构之间担当桥梁的角色。在报告年度内，公署接获共4,934宗投诉及8,851宗查询，撇除140宗同类主题投诉后，接获的一般投诉共4,794宗，较上一年度略有增加。

连同由上一年度转入的投诉，公署于年度内完成处理共5,032宗投诉个案，当中2,739宗已跟进并终结，其馀2,293宗经评审后已经终结，包括投诉缺乏充分理据（1,171宗或51.1%），或受公署职权范围或受《申诉专员条例》所限（1,122宗或48.9%）。

在已跟进并终结的2,739宗个案中，有206宗（7.5%）是与新冠肺炎病疫情有关，主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件，以及公共服务暂停等。

在年度内，公署以全面调查方式终结92宗有关行政失当的投诉个案，当中49宗（占53.3%）的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立，但机构另有缺失」。以查讯方式终结的个案有2,432宗，公署在其中399宗（占16.4%）发现所涉部门/机构有缺失或不足之处。此外，公署在年度内完成8项主动调查。

申诉专员赵慧贤。资料图片

公署在年度内完成全面调查及主动调查后，提出合共139项建议。截至6月30日，有共132项建议（占95%）已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其馀的建议（占5%）有6项尚在考虑中，只有一项不获接纳。

另外，公署在调解工作继续取得令人鼓舞的成绩。在217宗以调解方式处理的个案中，有215宗获成功调解。年度内，每宗调解个案的平均处理时间约13.4天；成功调解的个案中，分别有逾54%及逾92%在10天内及少于一个月内终结。

公署在年度内接获涉及《公开资料守则》的投诉个案共有87宗。在已终结的93宗涉及公开资料的个案中，公署发现当中30宗（占32%）有不足之处。

年报全文可于申诉专员公署网站www.ombudsman.hk浏览或下载。

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