Juicy叮｜港妈质疑雪糕店收费不实恶言炮轰 店主耐心回覆获力挺
2022-05-04 22:04 
服务业前线员工不时都要面对顾客的无理批评与投诉，如何拆解往往是一大挑战。一间意大利雪糕店日前就遭客人无理投诉，质疑是乱收费的黑店，店主冷静回应批评最终获网民力撑，且令无理投诉的港妈遭闹爆。
事缘一间连锁意大利雪糕店周二（3日）晚在社交平台专页上载多张WhatsApp对话截图，表示收到有客人投诉指，当晚9时于沙田分店买雪糕，当时她购买了3球雪糕，并明确表示要以2个雪糕杯与1个甜筒的方式分开盛载，加上当中的一球开心果雪糕属特别口味需加6元，合共141元。然而，客人却在后来发现3球雪糕的价钱为83元，质疑店家不实收费，遂向店员理论，店员则表示因为雪糕球的分量不同所以价格有别，那是3个单球雪糕的价钱，表示总数141元并没有计错。
事主炮轰店员态度恶劣之馀，更指店家涉嫌欺骗客人，她愤地指出为了小朋友才买雪糕，却遇上黑店，令她十分失望，并扬言要公开事件，要让附近街坊都知道店家的「恶行」。她同时也在4分钟内连番向店家发讯，要求即时回覆。
后来，店主10分钟内回覆讯息说，三球雪糕是用香蕉船（香蕉造型盒）盛载，那亦有放在各分店的雪柜上展示，其雪糕的分量比单球雪糕少约25%。而店员都会先询问客人是需要三个单球雪糕，还是一杯三球雪糕后再计算价钱，并查询店员态度恶劣的详情。
不过，事主收到回应后更为愤怒：「咁你点讲都得啦！你个员工个样唔耐烦，讲嘢无问音，我之后问佢拎个外卖杯佢又话要再畀返$6，问佢3球个size系咪唔一样，佢就话唔同，完全hea我，即系你哋锺意点收钱都得啦！依家唔系钱嘅问题，系你哋经营手法问题！」
店主表明没有乱收费，并重申三个单球分开装加一个特别口味雪糕的价钱为141元没有错，没有多收，而员工只是根据客人的要求提供雪糕。另外外卖杯方面，因为客人为事后要求，所以需另计费用，餐牌上也有清晰列明。
可惜店主再次解释仍不能平息港妈的怒火：「你咁嘅态度都好有问题啦，咁串嘴！你间铺头请著你哋班咁嘅人真系唔好彩，我畀咗钱就系顾客，你哋有责任去跟进番我嘅投诉，去解答返我个异议，唔系讲埋呢啲废话，用咁嘅态度同客讲嘢！你咁样做CS，你都要做吓培训啦！九唔搭八！」
面对满腔怒火的客人，店主则以长文回覆，指出对方早认定店家为黑店，未有时间与办法解释就已经被骂得无地自容，先前的解释也只是想客人了解产品及各项收费。他亦表明自己是沙田店店主，并有亲身了解事件及查看闭路电视纪录，指虽然涉事店员并无热情招待事主，但并不算态度恶劣。最后他亦重申不乐见客人在店内有不愉快的经历，但是次事件只是误会，已向客人尽力解释，客人不接受他也没有办法。至于事主则赶在店主回应前封锁了其电话，并没有查看讯息。
事件公开后，网民一面倒支持店家，同时围攻事主：「一开口就话人哋黑店，3分钟就要人覆，又系顾客永远是对的」、「人哋三球就一船过，你就叫人分开两个杯一个筒，已经系另一种product，梗系计返你一球钱」。
事主亦疑似在店家其他帖文「上水」，继续炮轰该店是「黑店」，反被网民留言嘲笑。她后来再公开回应事件，指当时态度的确不佳，因为自身的行为而影响到他人感到十分抱歉。同时亦表示将不会为事件辩解，欢迎讨论。
至于店方亦表示，今次事件只是误会，事主已公开及私下道歉，请网民们放过事主，同时将有关帖文的回覆功能关闭。让事件告一段落。
资料来源：Mamma Mia Gelato facebook专页
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