消委会｜消费者诉讼基金10年处理188宗申请受助个案逾半胜诉或和解

2022-05-16 10:17

消委会表示，消费者诉讼基金在2012至2022年首季的10年间，共接获188宗申请。unsplash图片（示意图）

消费者委员会于1994年成立消费者诉讼基金，担任受托人，就涉及重大公众利益及公义的消费争拗、并有良好胜诉机会的案件提供法律协助；消费者若用尽其他途径仍未能解决纷争，亦不符合任何形式法律协助资格，可申请基金寻求协助。

消委会表示，消费者诉讼基金在2012至2022年首季的10年间，共接获188宗申请，考虑胜诉机会、是否对不良经营手法具阻吓作用等，基金为当中42宗个案提供协助，主要涉及美容及健身（16宗）、家居装修（4宗）及金融行业（2宗），其馀受助个案涉及时光共享、骨灰龛及物业买卖等。40宗受助个案涉及服务合同，当中半数涉及预缴款项，每宗个案牵涉金额由数千元至80万元不等，总额逾400万元，包括一宗由商户对受助人提出约50万元的申索。

基金为当中42宗个案提供协助，主要涉及美容及健身，占16宗。unsplash图片（示意图）

42宗受助个案中，22宗已完结；当中有12宗最终获判胜诉，包括3宗与美容及健身行业有关，涉及的总金额超过120万元，个案如涉及存续合同亦获撤消。过去10年最终达致和解的个案合共11宗，和解金额超过224万元，个案如涉及存续合同亦获取消。

在消委会处理的个案中，有关购买健身会籍或美容套票的投诉往往涉及不良营销手法，例如疲劳轰炸或车轮式游说，甚至扣押身份证或信用卡等，令消费者面临巨大的心理压力，在不情愿的情况下签署合约。有些消费者更因负担能力或在销售员的诱使下，向银行借贷作分期付款，当中不乏大额预缴和合约期较长的交易。

有关家居装修的投诉个案亦屡见不鲜，因为工程涉及多项工序、材料及人手安排。unsplash图片（示意图）

有关家居装修的投诉个案亦屡见不鲜，因为工程涉及多项工序、材料及人手安排，装修费用动辄要花上数十万甚至过百万，但装修公司提供的报价就工程范围、所用物料、数量、单价以至完工日期等事项往往含糊不清。消费者付款后，装修工程的进展和表现有时亦未如理想甚至烂尾，令消费者蒙受巨大损失。

另外，消委会表示，极度关注贷款中介公司以不良手法推销服务，指早于2014年，曾在刊物陈述中介公司各不良推销手法，提醒消费者应小心衡量透过贷款中介公司取得贷款所涉及的风险及利益，或选择直接向认可机构或持有放债人牌照的人士申请贷款。