审计报告｜牌照事务处轮候时间长 倡研增设派筹制度

驾驶人士到运输署牌照事务处，经常会遇到大排长龙。最新一份审计报告审视运输署牌照事务处服务的情况，建议运输署探讨就牌照服务设立派筹轮候，并采取措施进一步纾缓九龙牌照事务处轮候拥挤问题。

运输署辖下设有4间牌照事务处，提供车辆牌照和驾驶执照的签发服务，其中以九龙牌照事务处排队人龙较长。审计署审视4间牌照事务处于2021年7月26至30日期间的工作量，发现香港及九龙牌照事务处职员处理的事项宗数占整体的81%，约为观塘及沙田牌照事务处的1.5倍。

报告中又提到网上预约服务方面，4间牌照事务处的预约服务名额整体使用率为37%，而2016至2020年期间，有19%至25%的失约个案，审计署认为情况不理想，建议署方采取以短讯提醒申请人等措施。

运输署表示会采取措施，纾缓九龙牌照事务处轮候拥挤问题。（资料图片）

 

运署称会密切监察牌照事务处工作量

另外，运输署设网上申请续领正式驾驶执照及车辆牌照的服务，但审计报告指，仅约0.3%使用服务的市民于2019年透过网上续领车辆牌照，截至2021年6月则有约3.7%。审计署建议，运输署应继续加强宣传。

运输署回应指，会审慎检视人手需求，密切监察4间牌照事务处的工作量，灵活调配人手，亦会考虑采取措施纾缓九龙牌照事务处轮候大堂的拥挤问题，包括继续加强和推广网上服务，在未来数年分阶段推行电子发牌计画，包括把网上服务扩展至逾20项牌照服务。署方亦会探讨可否在切实可行的情况下，为驾驶执照相关服务推行派筹轮候制度。

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