审计报告|牌照事务处轮候时间长 倡研增设派筹制度
2022-04-27 14:50
驾驶人士到运输署牌照事务处,经常会遇到大排长龙。最新一份审计报告审视运输署牌照事务处服务的情况,建议运输署探讨就牌照服务设立派筹轮候,并采取措施进一步纾缓九龙牌照事务处轮候拥挤问题。
运输署辖下设有4间牌照事务处,提供车辆牌照和驾驶执照的签发服务,其中以九龙牌照事务处排队人龙较长。审计署审视4间牌照事务处于2021年7月26至30日期间的工作量,发现香港及九龙牌照事务处职员处理的事项宗数占整体的81%,约为观塘及沙田牌照事务处的1.5倍。
报告中又提到网上预约服务方面,4间牌照事务处的预约服务名额整体使用率为37%,而2016至2020年期间,有19%至25%的失约个案,审计署认为情况不理想,建议署方采取以短讯提醒申请人等措施。
运署称会密切监察牌照事务处工作量
另外,运输署设网上申请续领正式驾驶执照及车辆牌照的服务,但审计报告指,仅约0.3%使用服务的市民于2019年透过网上续领车辆牌照,截至2021年6月则有约3.7%。审计署建议,运输署应继续加强宣传。
运输署回应指,会审慎检视人手需求,密切监察4间牌照事务处的工作量,灵活调配人手,亦会考虑采取措施纾缓九龙牌照事务处轮候大堂的拥挤问题,包括继续加强和推广网上服务,在未来数年分阶段推行电子发牌计画,包括把网上服务扩展至逾20项牌照服务。署方亦会探讨可否在切实可行的情况下,为驾驶执照相关服务推行派筹轮候制度。
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