车顶维权引关注 特斯拉态度软化向车主致歉

本周一（19日）在上海国际车展，一名身穿「刹车失灵」字样T恤维权的女车主，在特斯拉(TESLA)展台站在车顶上高声呼喊：「特斯拉刹车失灵。」维权女车主因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。特斯拉早前回应事件指对不合理诉求不妥协。立即引来内地媒体炮轰，当中官媒新华社发表「特斯拉不妥协的底气何在？」的文章，狠批国际知名品牌毫不掩饰的傲慢。就在4月20日深夜，特斯拉的态度来了个180度大转变，向女车主道歉了，并已成立处理小组，承诺尽全力满足车主诉求。

至于维权的车主们，昨天（20日）上午，就参与特斯拉展台维权，一位当事人@安保佳发微博表示：我们4月19日和特斯拉维权车友在上海车展维权，然后就有了大家看到的站上车顶大喊，采用了错误的方式，造成的社会秩序混乱，不好的影响，诚挚的给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。警察现场带走三位，我和两位女性。4月20日凌晨，我和西安车主（孕妇）已经行政警告处分，被放出来了，车顶女孩行政拘留5日。

另外，她还表示，方式会变，维权不会变，不是一辆车子的问题，每个人的故事都可以拿出来和特斯拉说一说。真相必须大白于天下，可以把我们形容为车闹，不良组织，说我们有后台，我们的后台就是彼此的维权车主，只有我们知道车辆发生了甚么。我们的诉求，最多的就是解释车子的问题，提供车子的数据。如果好好说话有用，又怎么会冒著被刑拘的风险引起关注。看到网上有很多的疑问，为甚么不这样，为甚么不那样，不著急，后续我会把我们的经历和想法都告诉大家，回答一切，希望大家能够给一个客观的评价。

我们敢引起注意，就敢提供证据，昨天看到特斯拉领导的回应，决不妥协。巧了，我们也决不妥协，可以的话，互上证据，车质量有没有问题，售后有没有问题。

解决问题比解决提出问题的人重要多了。希望以后没有人能够提出特斯拉的问题，这是我们所有人的目标。

特斯拉声明原文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。