逾四成半人曾有不愉快网购经验 民建联倡研监管电子商贸

2021-04-05 14:26

不少家庭在疫情下减少外出购物,连带对网购需求增加。据民建联近日进行的调查显示,超过四成半受访者曾发生不愉快的网购经验,大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。

为了解市民在疫情期间网购的情况及遇到的不愉快经验,民建联家庭事务委员会在今年1月中至2月中期间,以电话访问3212名市民。调查发现,当中有33%受访者表示有网购习惯,并有逾6成受访者在疫情期间增加网购,其中超过一成的网购开支较平常网购增加3,000元以上,选购家品杂货及日用品的最多。超过四成半受访者曾发生不愉快的网购经验,大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。

民建联建议,政府应研究监管电子商贸,包括制定保障消费者法例,设立冷静期等,相关部门亦应加强执法和网上巡查,并应加强与内地跟进跨境消费的投诉及公众教育,以进一步保障消费者权益。

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