逾四成半人曾有不愉快网购经验 民建联倡研监管电子商贸

不少家庭在疫情下减少外出购物，连带对网购需求增加。据民建联近日进行的调查显示，超过四成半受访者曾发生不愉快的网购经验，大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。

为了解市民在疫情期间网购的情况及遇到的不愉快经验，民建联家庭事务委员会在今年1月中至2月中期间，以电话访问3212名市民。调查发现，当中有33%受访者表示有网购习惯，并有逾6成受访者在疫情期间增加网购，其中超过一成的网购开支较平常网购增加3,000元以上，选购家品杂货及日用品的最多。超过四成半受访者曾发生不愉快的网购经验，大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。

民建联建议，政府应研究监管电子商贸，包括制定保障消费者法例，设立冷静期等，相关部门亦应加强执法和网上巡查，并应加强与内地跟进跨境消费的投诉及公众教育，以进一步保障消费者权益。