消委会：不良商人发疫症财 市民心急买口罩误跌陷阱

疫情肆虐下，近月口罩、酒精搓手液等卫生防疫物品短缺，消费者四出张罗，不少无良商人趁机发疫症财。今年首3个月，消费者委员会接获超过760宗相关投诉，主要涉及货品延误及退款争议，有商户对大量订单应接不暇，有货品未能如期交付但消费者不获全数退款仍需扣除手续费，甚至有不法份子，怀疑冒认代购网站开设帐户，以个人户口收取货款后逃之夭夭、存心欺骗。消委会提防不法份子借社交平台骗财。

其中一个案，2月初，有市民在在社交平台上，看到代购网站销售日本口罩的帖文，并在社交平台讯息表示，该款口罩为300元一盒，2 月中到货；由于投诉人急需购买口，随即透过该网站提供的已登记流动支付服务的二维条码（QR Code）付款。一星期后， 网站在追问进度下回覆最迟2月20日到货，投诉人不虞有诈等至2月下旬，投诉人发现 网站再没有更新社交帖文，亦无法再传送讯息，后来更删除了社交帐号，于是向消委会求助。

另外一个个案，韩国口罩到货无期，申请退款需扣3%手续费。有市民人指，1月中，投诉人看到社交平台销售帖文表明，韩国口罩预计2月中至2月底到货，于是按指示登入C公司网站，以信用卡支付468元购买6盒口罩。2月初，公司再次发帖指预计到货日期不变，但若顾客不想等候，可于2月中前填写退款表格，如最终未能交付，便会于3月中扣除3%手续费后退回货款，惟投诉人属意等候口罩，故没有申请退款。至2月下旬，C公司发帖解释韩国当地口罩供应紧张，估计货品3月前无法抵港，但会尝试联络其他供应商。不少消费者追问口罩下落，而C 公司一直未能提供向厂家订购口罩的纪录，对取货无期感到无奈，最终C公司无法履行承诺，令消费者收不到货品之馀还要承担 3%手续费损失。

C 公司电邮回覆，强调已于销售口罩帖文中清晰提及退款需扣取3%手续费，并已交代韩国口罩退款安排。由于现正处理大量已填写退款表格的订单退款，而投诉人未有于限期前提交表格，故此投诉人的退款将于3月15日后陆续办理。