【创科广场】香港交易所应用RPA 精简人力密集工序

近年软件机械人大行其道，尤以金融业采用率更高，加上疫症又导致不少机构须在家工作，Robotic Process Automation（RPA）可自动化执行重复工作，需求更迅速上升。

经训练和加上人工智能，RPA可处理金融服务业的数据交换和重复工作流程，执行大量单调重复，以「规则为本」（rules-based）的业务流程，甚至自动阅读文件、电邮和单据，并按需求自动回应，也可为系统自动输入数据，查阅邮箱或按指定要求翻查系统资料。RPA应用在多个不同领域，已取代不少人力密集工序。

银行申请审批RPA代劳

RPA机械人可以自动从不同系统提取数据、对比多个数据和作出验证，也可用于认识客户。当RPA无法判断当前数据内容，才记录下来，才通知人工来处理，人手只集中处理更棘手的个案。银行的工作系统数据互换，申请和审批流程，不少交由RPA代劳。

本港多家金融业采用了英国Blue Prism的RPA，部分应用亦成为典范，Blue Prism每年都举行亚太区最高荣誉奖项（APAC Pinnacle Award），褒扬最优秀客户案例，今年香港交易所（HKEX）获得此项殊荣。

Blue Prism在亚太区有超过200家大客户，香港交易所在Blue Prism系统设计，保安和配置之水平，均无懈可击，加上应用的创新，Blue Prism行政总裁及主席Jason Kingdon亲自评选并颁发奖项。

香港交易所应用RPA在超过10个不同业务部门，以RPA取代传统上高用量、重复性和人力密集的工序，并成为了香港交易所战略性的自动化工具。一般机构采用RPA主要是只为减少人手工作时数、加速执行商业程序、甚至提高商业的持续性、减少人手错误等。RPA也可往往改善了员工环境和客户体验，香港交易所采用RPA，估计取代了工作人员每月约3,500小时的工作时数，每年节省相等于42,000小时人力，更加改善了机构工作文化。

RPA助港交所改变企业文化

香港交易所内地技术中心总经理He Ding表示，香港交易所在10个不同业务部门推出RPA后，大幅提升了营运效率及生产力，更重要是改变企业文化，同事们更愿接受新科技及创新意念。

香港交易所内地技术中心位于深圳市，负责提供内地的技术人才，为香港交易所资讯技术科及业务部门开发和测试提供技术支援，以推进数码转型。

Blue Prism亚太区总经理Mike Cawsey表示，香港交易所采用RPA目标清晰，就是以RPA简化和加快执行营运，务求工作团队更精简灵活，腾出多馀精力时间开发业务，以集中更高增值的服务。香港交易所的经验证明，企业如果可真正照顾员工的需要，让大家看到新技术带来好处、建立团队信任，同心同德推行自动化，任何机构都可取得成功。