机票婚摄消费投诉大增

随着疫情完结，港人展开报复式外游，机票、行李箧及婚妙摄影服务均热卖，但投诉个案也大增。消委会今年首10个月接获1537宗有关机票预订投诉，较去年同期727宗大增逾倍。至于有关行李箧的投诉有55宗，较去年的20宗增加1.75倍。另外，消委会测试15款中型硬身拉链式行李箧的耐用和化学安全程度，其中近半样本不理想；更有样本手挽的塑化剂含量超出欧盟法规上限45倍，或影响生殖系统健康，建议用家接触手挽后尽快洗手。
消委会总干事黄凤娴表示，机票预订投诉大增，除因大批港人外游，亦涉及航空公司的营运、航班、协调等问题。今年首10个月接获最多投诉的旅游目的地是日本，录得354宗，其次是泰国的49宗及英国的28宗。涉及廉航的投诉占比达64%。
首10月1537宗机票预订投诉

有投诉人因担心买机票后无法如期出发，故选购「灵活套票」以享有免费更改航班服务，但航空公司只豁免改期时所涉的手续费，乘客仍须支付900多元机票差价、税项等费用。另有投诉人的航班被无故取消，被擅自更改至23小时后另一航班，及后他要求赔偿住宿费用被拒，更被游说额外缴付5000元以保留原有机位，经消委会介入后，航空公司才愿意赔偿。消委会提醒市民，订购机票时要小心分辨不同级别机票的限制和条款，留意航班更改政策，以保障自身权益。
新人遭婚摄公司「反口」加钱

不少新人趁通关后到外地拍婚纱照，消委会在今年首10个月接获15宗相关投诉。有婚摄公司推销时称套餐包执相50张并放入相簿，惟投诉人在拣相时，对方「反口」称只包执相，放入相簿须另加3600元，推销时拿着的「韩绒相簿」亦变成普通相簿，要「韩绒相簿」须加收800元。另有投诉人在出发前才突然收到通知指随队摄影师已离职。消委会提醒消费者在选择海外婚摄服务时，应问清楚各项收费，并将优惠及口头承诺详细记录在单据或合约上。
8200元行李箧断手柄

消委会又发现，在进行测试的15款行李箧中，7款经长距离拖行后，分别出现车轮脱落、箧身破裂、拉杆或拉杆手柄折断、松脱等情况。售价最高约8200元的「RIMOWA ESSENTIAL CHECK-IN M」，在行走路程未及60公里时，拉杆手柄便断裂。约售2550元的「Delsey Paris ST TROPEZ 24" Expandable Spinner」，手挽部分物料的塑化剂含量达4.6%，超出欧盟法规上限45倍，或影响生殖健康。

「RIMOWA」的品牌商回应指，消委会采用的测试方法和要求均高于内地行业标准要求和超出用者实际使用时的情况，认为测试结果不能反映其品质是好或差。「Delsey Paris」 的品牌商表示，已将同款型号送往检测机构检测，未检出塑化剂。黄凤娴提醒消费者在选购行李箧时，不要只考虑外型，要比较物料和手工、仔细留意维修保养细则，并妥善保管单据。