天猫香港10月底停运

2022-07-23 00:00

阿里巴巴旗下网购平台天猫香港昨日发公告将退出香港市场。
阿里巴巴旗下网购平台天猫香港昨日发公告将退出香港市场。

(星岛日报报道)天猫香港去年5月初加入本地电商战场,势要对撼本港网购平台「HKTVmall」。继上周HKTVmall与I.T联手营运网购平台EESE停运后,阿里巴巴(9988)旗下网购平台天猫香港至今开业不足15个月,昨日发公告称基于业务策略调整,将退出香港市场,于10月31日正式关闭入口。
天猫香港主打本地商品和服务,去年「双十一」期间有5000个品牌进驻。据悉约1个多月前,天猫香港前销售队伍已被裁,惟至昨日才公布停运消息。

市场消息指今年6月开始,淘宝天猫香港站与菜鸟合作试行「官方直运——快捷」极速送货服务,最快能在下单后4日内送达消费者手上,消息指上述服务成熟,与是次退出香港市场无关,亦并非业务问题。相反,过去不论是淘宝香港用户量及客单价皆表现不俗。据悉管理层希望集中资源于跨境业务及提升香港站购物体验,重申这次决定并不代表放弃香港市场。
集中资源发展跨境业务

另外,有熟悉本港电商市场的人士提出天猫香港的「3宗罪」:第一,物流速度难控制,平台选用第三方物流公司配送。相反,HKTVmall物流发展成熟,有完善的物流基础设施和配送机制,例如一小时送货服务「HKTV极速送」;第二,科技资源不足,有别于HKTVmall积极招募资讯科技专才,推出自动化库存管理,「天猫香港」没有独立科技支援部门;第三,界面定位模糊,有别于HKTVmall有专属手机App和网页,清楚列明产品内容,对于本地用户较易使用,「天猫香港」未有专门的天猫香港App或网页。
关站后仍能在淘宝购物

天猫香港均由本港商家直接发货予本地消费者,主要售卖新鲜食品及本地美妆商品,消息人士指关站后,本港客户仍可继续在淘宝香港跨境站购买相关产品,但预料产品种类会有所限制,尤其是新鲜食品。

天猫香港在淘宝App贴出公告,若顾客定单需要申请退货或退货退款,务必要在定单确认收货前及时申请。

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