滙丰︰数码化服务反增交易量

(星岛日报报道)第五波疫情凶险，累及本港银行暂时关闭分行数目之多属历来少见，其中滙丰高峰时曾关闭七成分行，为免生意大受影响，该行随即变阵，3月将分行服务近乎全面数码化，令大多前员工都可在家工作。滙丰香港财富管理及个人银行业务主管伍杨玉如指，藉此将分行服务带进客户家中，随之亦见分行交易量反弹，虽料今季的保险及理财产品销售额仍跌，惟按年跌幅应较预期相对温和，且料私人贷款按年大增50%。
伍杨玉如表示，面对这波疫情，一般都有五成分行关门，疫情最严峻时更关七成分行，为使分行为客户提供无间断的服务，该行大力提升了手机银行及网上银行的数码功能，好令「客户的屋企都变成分行」，满足其需要。
料首季存款增5%

尽管在甚具挑战环境下，她指，该行首季零售银行业务表现良好，预计全季的存款按年上升5%；信用卡签帐微跌，表现好过市场，主要由1月份的签帐升幅抵销了2、3月份的部分跌幅；计及信用卡贷款的私人贷款大升50%，因这类贷款主要靠数码渠道及电话中心吸纳，而非依赖分行，并受惠税务贷款推广及数码能力强化。

至于滙丰近年力拓的财富管理业务，伍杨玉如称，其中保险产品，受惠客户在疫下投保意欲提升，料有关销售额首季按年仅跌10%。理财产品方面，由于年初有较多敏感的地缘政治消息、现有俄乌战事，以及美国加息，令市场气氛转差及投资意欲下降，再加上疫情及关分行影响，故预期首季理财产品销售额有所下跌，但在数码功能提升下，相信跌幅较预期温和。

滙丰香港区财富管理及个人银行业务、国际及市场策划主管许长虹补充，过去数月客户经数码渠道进行的存款、保险和基金交易，以及转帐等均录得至少双位数增长。此外，新增卓越理财客户在疫下也有双位数增幅。
冀活跃用户增至200万

许又指，去年滙丰手机银行活跃客户按年增长27%，至约170万个，今年目标是将活跃用户人数增至200万。目前在新增客户中，该行有逾90%是透过手机银行App办理；在现有客户中，每2个就有1个使用数码渠进行金融交易；整体金融交易中，逾95%经数码渠道进行。

展望今年馀下季度表现，伍杨玉如期望，香港可快通关，恢复旅游，客户消费回升。她对于次季往后的业务前景表示审慎乐观，但指实际情况则难作估计，因有太多变数，该行会为最坏情况作好准备，续为客提供无间断服务。

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