消费券逾300宗投诉 四成涉电子支付平台

(星岛日报报道)为振兴受疫情打击的本地经济，政府先后于八月一日及十月一日向市民派发合共五千元电子消费券。截至十月初，消委会共接获超过三百宗投诉个案，逾四成涉及电子支付平台服务，其次为餐饮食肆消费及购买电器产品。其中有商户自行设立最低消费，更有消费者收到帐单发现被重复扣款。

消委会公布，截至十月初共接获逾三百七十九宗投诉。有市民于第一期消费券发放首日在餐厅用膳后付款，惟职员称未见有收据列印，意味着餐厅未收到款项，要求再次付款；并指若重复收费，相关电子支付平台会跟进。她其后查阅户口纪录发现被扣除两笔消费券交易，追问后电子支付平台及餐厅互相推搪，最后经消委会调停，一个月后终于取得退款。

另外，有投诉人在八月初于酒楼早茶优惠时段饮茶，欲使用电子消费券结帐支付四十二元时遭酒楼职员当面拒绝，声称收银处已张贴告示，指无论使用哪一种电子支付工具，最低消费金额一律为一百元。及后消委会收到投诉，提醒酒楼改善，并将个案转交相关电子支付平台，警告有机会中止与商户合作，至今暂未出现同样问题。

消委会又发现，有人使用消费券购买会员积分选购产品后，商户因缺货退款时只退回部分款项，所用积分未有退回现金，只能变回积分，需要消委会介入解决。另有市民使用消费券优惠时，由于职员多次未能读二维码，最终超过十分钟时限失效。对此，涉事公司解释当日收银系统运作有问题，而电子支付平台则回应指或因手机屏幕太暗或反光所致。

消委会建议，商户及电子支付平台应增加人手回应查询，以及设立服务热线协助未必擅于操作电子付款的人士。如出现交易争议，双方应积极协助消费者，倘证明属实，宜尽快安排退款。而消费者应定期查阅交易纪录及保留购物单据，以便出现争议时与商户磋商，亦必须留意清楚优惠细节。