【来论】平凡事用心做

二〇二一年，大家心中都对未来充满期盼，希望工作事业比二〇二〇年好，也希望疫情消退。

早前看了某中环律师行因有前文员涉及不诚实挪用客户款项，因而需要即时停业及被安排接管，一批透过该律师行进行物业买卖的苦主更组成联盟，至少有七十九人，被冻结资金超过一点二亿元。事件在朋友圈里引起争论，感慨的是一位文员令一间知名的中环大律师行一夜结业，肯定对其客户带来重大的不幸。

事件相信大众都会深入讨论，查看究竟哪里出现了问题？为何律师行未有及早发现问题？笔者也是在中环工作，从事投行投融的信用风险管理工作，作为投资银行中层之一，看到事件涉及公司管理系统，即职业病发作，对一家企业的营运模式或公司管治会特别留意。在出访客户时，笔者也爱与管理层讨论其公司内部管治的理念及流程，以深化对企业财务实力的评估准确度。

常言道平凡事用心做，看似流水式作业的工作或无技术含量的工作流程，在大事件当中往往就是一个漏洞点，并因而成为悲剧的爆发点，星星之火亦可燎原。操作系统及具体的操作流程手册是每个企业都必须的，一个有效的公司内部管治分三部分，最大部分是董事会管理层，第二部分是内部风险管理部，第三部分是内部审计，每部分分工都有不同职责各司其职。实际的内部操作流程需要按公司本身的规模及性质去设计，缺一不可。读者有兴趣了解更多的话，不妨参考网上SFC及联交所的企业管冶架构定义。简单而言，每个工作也可再分为风险承担者（如前线业务人员）及风险控制者（即合规或风管人员），每个平凡的岗位也有不平凡的职责及规范。若内部流程有足够的规范，每个员工清晰了解及设监控机制，对一家成立多年及占一定市场份额的企业，必可提升其可持续发展机会﹗

阿里巴巴创始人马云曾说：「复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。」简单的事情重复做，其实是枯燥乏味，但平凡中自己发掘一些不平凡，是能力，也是心态问题，只有赢家做到最后。青年人在职场上，也可多从心出发，用心去学习及尝试，必有所成﹗

因疫情关系，去年至今多了在家时间，外出聚会减少，与朋友们开始了线上游戏「狼人杀」，此是一个九至十二人参与的活动，线上轮流对话游戏，以好人及狼人（即坏人）对阵，好人阵营内有普通村民及拥有不同技能的神职人士，别以为村民是平凡人，因为真正的玩家可以想像得到，要赢的局面是一方（好人或坏人）可留守到最后，而较量的是团队合作及表达能力，经验玩家自会明白，每个村民与神职人士都一样重要，缺乏一方会让好人倒牌，正是上面提到的平常事用心做，才可站在赢的一方。

在家工作也是常态，在平常家中用心会发现，原来冲一杯咖啡或弄好三文治是多美好，香港人工作压力大、应酬多及假日节目超丰富，平凡的一杯自制咖啡或早点，若放时间用心做，真心会比任何一家餐厅美味可口﹗笔者亦开始喜爱在家工作的时间了，平常事用心做，会有意想不到的收获啊﹗

最后，笔者也希望将来有机会与读者多点分享出访客户的趣闻。

颜婷婷

香港青年联会常务会董