【精英坛】疫情后数码化行销新常态

二〇年伊始，一场突如其来的疫情改变了人们日常的生活模式。各国为了控制疫情，严格限制人与人之间的接触交流，对商品消费和生产造成了压力，国际货币基金组织更预测今年全球经济增长率为负百分之四点九。这次疫情带来的阵痛，使得原有的商品消费模式发生了变化，数码化行销模式日渐常见，一场时代的变革正悄悄来临。

数码化行销可以简单概括为「用数码化进程中衍生的多样化数字平台和生态去进行行销」。疫情中消费行为也发生了变化：线上化——直播卖货、线上办公、线上课堂、网路问诊等方式脱颖而出；视频化——视频相对于图文表达，更加直接、立体，让消费者有一个更生动的视觉感官；精细化——疫情使得消费者有大量的闲馀时间，使用者更加注重产品品质上的差别。

数码化行销不仅出现在吃饭、买衣服、看电影等高频率低单价的生活娱乐中，对于购买汽车、车位，乃至商铺、住宅等低频率高单价商品，也逐渐发挥重要的作用。以房地产行业为例，传统行销模式是刊登广告，开拓管道，提升产品品牌和曝光度。疫情之下，大家不再出门，不能实地看房，也不能现场签订合同，使得行销进入了冰封状态。

然而受惠于互联网科技的蓬勃发展，5G网路技术会让一些线下场景完美还原到线上。内地多家房地产企业推出VR看房、线上购房App、公众号，让客户可以线上看房、购房。VR看房依赖于可互动式3D全景展示技术，通过对空间场景进行拍摄扫描，再运用演算法进行处理，基本还原真实的三维空间。客户可以在手机上模拟在室内行走的场景，销售人员更可以协助客户实现线上网签，足不出户可以完成由看房到签约的全过程。

目前，线上售房的模式主要有三种：部分房地产企业自主研发的网上售楼处，如恒大的「恒房通」、华发的「华发置业通」，主要覆盖当前在售的热门项目，在疫情期间取得了不错的效果；还有些房企则选择与协力厂商平台合作，共同构建线上行销体系，聘请明星带货，在淘宝、抖音等直播平台进行房产推介，如万科携手刘涛、雅居乐携手郎朗；别出心裁者，更将销售员化身主播，如富力的「老总直播」，相对于明星，专业性更强的业内人士对于购房者无疑能起到更大的科普作用。此外，部分房企更考虑到买家的顾虑，推出了后续的退房保障政策，配合线上营销售房的需要，让客户没有后顾之忧，购得安心，购得放心。

这次疫情是全球格局、社会资源的一次重新分配，疫情的变化逼使商品行销模式进入了数码化行销的新常态。在这个新常态下，更多的边界和门槛逐渐被打破，数码化行销的红利也将逐步显现。每有蜕变，或不免伴随阵痛；每有阵痛，或许正在经历蜕变。疫情终会过去，但疫情之后的数码化新常态才刚刚开启，一片广阔的蓝海正等待着我们去探索。

李妍梅(国家行政学院（香港）、工商专业同学会 )

（文章仅属个人观点）