【教育点评】港大同学会小学 迅速回应成功拆弹

反对修订《逃犯条例》争议持续，未经证实的消息在社会弥漫，最近更影响到学校，直资名校港大同学会小学被指有教师在升小面试期间，向学生称「警察不是好人」，幸好校方昨发表声明迅速澄清，并表示已成立特别工作小组跟进，初步核实面试内容及教师言论，均无涉及警察及社会争议。如何应付假消息，刻下成为学校须面对的难题。

投诉以一名自称张太的家长发出，称她就读幼稚园高班的小孩于上周末参加港大同学会小学小一面试后，向她称面试老师表示「警察不是好人」。张太表示，已决定退出报考该校，有需要的话亦愿意提供子女姓名、报名编号、面试时间及课室号码，信中亦指她不信任该校教师，所以没有向校方直接投诉。本报周一亦收到张太的投诉电邮，惟记者回覆电邮跟进，却未获回应。

这封电邮亦同时寄给教育局及警察队员佐级协会，相关电邮截图随即在社媒流传，而本周一是该校小一面试日之后假期，学校没有办公，故传媒无法联络校方回应，结果不利消息在网上急剧蔓延。校方昨赶快发表公开信回应，既澄清面试期间从未提及警察的事实，公开呼吁投诉人提供资料，同时成立特别工作小组跟进，将向法团校董会及教育局提交报告，以示高度重视。观乎校方回应后，公开信随即在社媒被广泛转载，投诉贴文已见退却迹象，总算成功「拆弹」。

这些真真假假的消息，对学校是一场公关危机，最重要是尽快公开回应，提高透明度，适时表明学校立场及处理，避免以讹传讹的情况继续恶化，亦让公众了解校方已经严肃处理，有所跟进。尤其公众对学校运作未必了解，比如今次涉及升小面试内容，外界所知不多，难免有所揣测，学校难以逐一披露面试题目，而港大同学会小学则有技巧地透露，面试是小组形式进行，每次有两至三名教师参与，表明「如出现有关言论，应不难发现」，让公众自行判断，做法甚为明智。

观乎近日社会争议蔓延校园，学校不得不应对，而社会气氛高度不信任，学校面对不同政见的家长等持份者，甚至校外团体提出质疑，往往「有理说不清」，解决之道唯有化被动为主动，以公开、透明、耐心的态度逐一解释，释除公众疑虑。