国泰扭亏拓新航线 逾亿发展智能服务
2019-04-15 00:00
过去一年国泰航空经过大规模整顿后,结束连续两年的亏蚀局面,净利润为二十三点四五亿港元。该公司去年亦一口气开拓十个全新航点,包括布鲁塞尔、哥本哈根、都柏林、南宁、济南、华盛顿、达沃、棉兰、开普敦及德岛,刷新年度开办最多新航点的纪录。何杲表示,今年拓展新航线的步代虽将放慢,但亦会开办两条新航线,包括启航两周的西雅图。
继去年开拓有「欧洲矽谷」之称的都柏林,国泰今年特意将新航点选定于美国科技城市西雅图。何杲指出,西雅图是重要的高科技枢纽,国泰开办由香港启航的直航航班,有助连接两地科技企业及人才,同时连系中美两个首屈一指的经济体,「虽然全球经济不明朗,旅客数量却依然强劲及不减,所以我对北美市场及新航线充满信心。」
由香港直飞西雅图的国泰航班于上月三十一日启航,以最先进的空中巴士A350-900客机营运,国泰也成为唯一直接连接两大城市的航空公司。何杲表示,暂未能评估新航线的收益,预计七月将初见成果,惟未有透露具体目标。该航线亦将于七月增设航班数目,由每周四班升至七班,换言之,届时每日均有航班来往两地。
他续指,公司今年将重点深入发展去年新开办的航线,陆续增加每周直航航班数目,例如德国法兰克福的航班上月底开始由每日一班,额外加开三班;西班牙马德里的航班亦将于六月初起由每周五班增至每日一班。
国泰去年发生客户资料外泄事件后,将投放更多资源加强资讯科技保安。国泰航空顾客及商务总裁卢家培指出,公司过去三年额外斥资二亿元,优化网络保安系统,包括工具、防火墙、数据丢失设定及基建等,并设计网络保安加强版,「一般的网络攻击愈趋频繁,我们只能不断防御,同时提醒内部员工定期变更密码,及提防不明来历的电邮。」
因应过去两年强台风袭港,机场运作及航班受影响,国泰近两年亦着手研究更有效的危机管理系统。卢家培称,公司计画将聊天机械人应用于危机管理系统中,适时为受台风影响的客户作出更有效率安排,「通过新系统,经国泰网站订机票的旅客,可选择以自动化的聊天机械人,了解航班情况,并选择改乘其他航班。」他预计该系统可于五月中启用,应付今年风季来袭。
卢家培又指出,国泰将进一步加强科技应用,以部分航班作试点,率先试行「智能服务」,「空中服务员会以iPad为商务旅客点餐,日后或会发展成由旅客用座位上的仪器,自行点餐。」
另外,国泰上月宣布将斥资四十九点三亿元收购香港快运,收购廉航的工作正如火如荼,何杲指,廉航发展对国泰来说是一项挑战,亦是新的生意模式,「虽然我们没有营运廉航的经验,但如果收购成功,这将会是良好的发展机会。」至于收购工作的最新进展,何杲称并无额外补充。
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