全球微笑指数香港排名跌至尾四 运输交通业「最笑唔出」

神秘顾客协会今日公布2018-19《全球微笑报告》，香港30多个行业的微笑指数在过去3年连续上升后再次回落，在30个国家中排名第26，是倒数第四，得分最高的行业是电讯业及酒店业。负责调查的香港神秘协会认为员工的微笑指数同该年的经济有直接关系。

香港神秘顾客协会在2018年派出2000多名神秘顾客对全港40多个行业进行采访及评分，发现香港微笑指数下跌10分，只有56分，较全球平均分80分低了24分，排在倒数第四。得分最高的行业为电讯业及酒店业，得到73分，而得分最低的是运输及交通服务业，只有26分。

香港神秘协会主席黄兆良认为，经济与员工的微笑指数有直接关系，2018年全球经济不明朗，市民的消费欲下降，令前线员工压力增加，导致整体微笑指数下跌，而港珠港通车未为本港零售业带来直接得益。黄兆良建议雇主应尽力减轻员工压力，例如增加员工的休息时间，以及为员工提供一些培训及提高员工凝聚力的活动。同时亦希望市民可以轻松、宽容的态度面对问题。

黄特别提到电讯业近几年对员工的培训增加，令他们的微笑指数逐年提升。于香港电讯任职客户服务主任的许泳琴在亦指公司给予他们非常弹性的休息时间，亦定期举办不同聚会，令同事关系融洽，会共同解决问题。她指，服务业最重要的是了解客人的需要，让客人感受到自己亲切的态度，可以减少投诉。

至于运输及交通服务业得分低，黄兆良指不仅是香港，在全球的得分亦颇低，相信主要原因除了司机工时长之，亦因爲司机与乘客之间的沟通和接触较少，但认为增加休息时间亦同样地有效增加司机的微笑指数。