申诉专员去年接4870宗投诉 市民不满政府部门出错监管不力

申诉专员公署去年共接到10130宗查询及4870宗投诉，平均每月接获约850宗查询和400宗投诉，与过去数年公署接获的查询和投诉个案数字相若。

申诉专员刘燕卿今日发表申诉专员公署2018年工作简报。简报指出，根据投诉人提出的指称作统计，相关政府部门／公营机构引致市民投诉的3大最常见原因分别是出错、意见／决定错误（34.2%）、监管不力（13.6%），以及延误／没有采取行动（12.6%）；与2017年相同，只是第2及第3项原因排行次序有变更。

就接获而可以受理的投诉，公署会视乎个案的性质及复杂性，以查讯、调解或全面调查的方式处理。在已跟进并终结的2785宗投诉个案中，经查讯后终结的占84.7%，经全面调查后终结的占7.9%，而以调解方式跟进并完成的占7.4%，与去年相若。

另外，公署于2018年完成并公布了11项主动调查报告。一如过往，公署会将主动调查报告上载公署网页，并挑选涉及广泛公众利益或深受市民关注的主动调查报告结果在新闻发布会上公布。公署会继续留意值得关注的课题，以决定调查的方向。

公署于2018年完成并公布的11项主动调查报告：

（1）政府对私人土地倾倒建筑废物及堆填活动的规管

（2）食物及卫生局及卫生署处理违例吸烟的机制

（3）水务署对政府水管的修护和危机处理

（4）政府部门如何处理冷气机滴水问题

（5）入境事务处对逾期未办理出生登记个案的跟进

（6）食物环境卫生署对街市摊档的规管

（7）食物环境卫生署对街市摊档的租务管理

（8）房屋署就公共屋邨闲置空间的使用安排

（9）民政事务总署及地政总署对在「认可殡葬区」外非法殡葬的规管

（10）政府对未注册中成药产品的规管

（11）社会福利署对安老院服务的监管