消委会点名谴责凯诗美容 涉硬销大额疗程擅用信用卡签帐

消委会今公开点名谴责凯诗美容，用多种高压销售手法销售美容疗程，包括利诱消费者光顾、再高压硬销大额疗程、误导合约条款及收费、涉嫌未经消费者同意下擅自刷卡过数、夸大美容效果，甚至拒绝向无行为能力的顾客退款，令消费者蒙受重大金钱损失和精神压力。截至今年10月，消委会已经录得29宗投诉，投诉总金额高达130万元。消委会希望警醒美容业界，切勿使用不良手法推销，同时警醒市民对免费疗程、低价体验等要提高警觉。

被点名的凯诗美容拥有16间分店，提供美容护肤、纤体修身，以及医学美容等服务。消委会由2016至2018年10月共接获82宗有关该公司的投诉，而且有持续上升的趋势。由2016年的18宗，升至2017年的35宗。而今年截至10月已经录得29宗。投诉总金额由2016年的$37.4万元、2017年的$68.3万元，递增至今年首10个月的130万元。

消委会指凯诗美容以低价体验疗程作招徕，诱使消费者到美容公司。美容师或销售员再以高压及硬销的手法，迫使消费者购买高价疗程。部分消费者因抵受不了长时间的疲劳轰炸，为求脱身，最终被迫同意购买疗程。

销售人员及美容师在推销过程中，提到的价钱、疗程效果及合约条款等含糊其辞，消费者最终发现收费和疗效均与实际不符。销售人员更以各种理由，哄骗消费者交出信用卡作登记，包括有免费礼物或抽奖等，过程中表明不会签账，但最终在未有取得当时人同意之下，擅自用信用卡签账。

部分投诉个案涉及销售人员，怀疑向肢体伤残及精神状况有异的弱势人士，作出不当影响，以令他们购买高价的疗程。尽管投诉人家属其后向商户提供无行为能力的医生证明，但凯诗美容却坚持这些个案的当事人均自愿购买，拒绝退款。

消委会指已经多次与该商户交涉，对方均采取不合作态度去回避，亦无改善服务的迹象。消委会去年开始邀约凯诗美容会面商讨处理投诉的问题。直至今年4月凯诗美容终于派员出席会议，消委会代表于会上敦促凯诗美容停止所有不良营销手法，以及严肃处理消费者的投诉。不过会面后的6个月，情况未有显著改善，期间消委会接获19宗涉及该商户的投诉，当中只有2宗获得解决，7宗未能达至共识。至于馀下的10宗，凯诗美容完全不作回应。

消委会商业手法及消费者投诉审查小组主席黄锦辉提醒市民便宜莫贪，对免费疗程、低价体验等要提高警觉，不应为求「甩身」而随便签约，或将信用卡、身份证等个人资料交给他人。而当遇到高压推销时，应在安全情况下报警求助。