顾客藉自助付款「走数」 澳洲两大超市年蚀58亿

不少超市已推出自助付款服务，但澳洲有贪小便宜的顾客正看中了无人监管这一点，而肆无忌惮地「走数」，当地两大连锁超市Coles和Woolworths每年就因此损失10亿澳币（约58亿港元）。两家超市亦回应表示，会特别安排员工在自助付款区检查或提供协助。
澳洲关注消费者权益机构「Canstar Blue」近日访问逾2200名顾客，其中7%受访者坦承自己在自助付款柜台时不扫描货品，另有9%人直言会暗中扫描较便宜货品的价格条码，以「低价」购买较贵的货品。承认犯案人士中，只有5%人被超市职员「断正」。
调查结果又显示，超市所有货品当中，生果和蔬菜是最常被偷的货品，占24%；其后依次为包装食品（16%）、零食和饮料（12%）、婴儿用品（12%）及新鲜包装的肉类（10%）。
若按照年龄划分的话，18岁至29岁的超市顾客「违规」现象最严重，其中有12%受访者承认故意不付款，还有14%人则不支付商品全额。通常而言，顾客年龄越大，「走数」可能性越小。
此外，从各地分布情况来看，新南威尔斯及维多利亚省的超市顾客最常出现盗窃和付款不足，南澳地区则相对少。Canstar Blue机构负责人多尼斯表示，这些相关数字可能只是冰山一角，「调查显示的是承认不付款的人数，真实的人数可能更多」。
「大多数个案中，被抓到盗窃的人会怪责自助收银机（出问题），或声称是误会。」多尼斯说。为了解决此难题，澳洲有科技公司正试验一种「人工智能」照相系统，以自动识别商品，商品不再需要条形码，从而消除「走数」现象。
Coles发言人表示，超市每周都有500多万次自助付款交易，贪小便宜的顾客们显然在「享受」这种便利，他们只好与警方合作以减少「走数」行为。发言人还透露，每周都会捉到数以百计小偷要报警处理。