香港邮政邮件查询组 日理500「奇难杂症」

香港邮政每日处理大量挂号邮件和包裹，而每天平均收到逾500个邮件派递查询，原因香港是万国邮政联盟成员，会按协定为寄件者向收信地追踪邮件派递情况，尤其欧美圣诞大风雪积压大量邮件延误时，心急的寄件人会不断追问邮件去向，但外国邮政机构会按协定在一个月内回覆，本港要等对方回覆都「急不来」，只能提醒寄件者最紧要写正确地址以免延误派递。
查询邮品派递状况是香港邮政重要服务之一，香港邮政指出，普通邮件没有附设邮件编号，所以无法追踪，只会为附有邮件编号的挂号邮件或包裹、特快专递邮件，提供查件服务，市民可在香港邮政网页、流动应用程式、邮件查询热綫，或向邮件查询组递交表格查询。
《星岛日报》报道，加入香港邮政4年的客户服务员姚咏岚负责接听电话查询邮件，邮件查询组有80名职员，热綫中心有20位，另外60位负责后勤追踪，每日平均多达五百个查询，好多「奇难杂症」要抽丝剥茧找出邮件去向，「我们不是将信件寄出就叫做完成责任，这个免费查件服务，是考虑到每件邮件对寄件人来讲都好重要。」
曾试逾百电邮「追魂call」
在香港邮政工作30年的查询组主管黄雪芳说，最多父母查问寄给子女的包裹仍未收到，「有时舍监代收，未到儿子手上。我们要代入他们角度想，惟有安抚妈妈。」不过寄件者心急起来，语气较重，被客户闹已是家常便饭。
姚咏岚说，最难听的说话是：「难道邮件好似马航客机一样自己消失不见了？我自己坐飞机都送到啦！」
曾有生意人寄包裹去德国被叩关，好劳气说：「我等了你180分钟了，你应该覆到我啦！」更有查件者一日过百封电邮或「追魂call」不停追问，黄雪芳解释，外国不将邮件查询视作紧急服务，只有日韩2、3日内回覆，「我们受制于对方是否回覆，急不来。」
她说，曾有查件人将3箱衣物寄去韩国参加时装展，但航空公司「摆乌笼」寄错去纽西兰，事主担心错过展期损失惨重，连日疯狂追问，更上门要求协助，「他问我们为何等运到，其实我们背后下了不少苦功。」经拜托航空公司追踪下，结果两日后寻回。
黄雪芳说，最开心帮到人。曾有一位教绘画的林伯寄挂号文件给加拿大的女儿，最后查不到，加拿大按规定赔偿了事，林伯仍写亲笔信感谢黄雪芳，当时鸡年更绘制一幅金鸡图给她留念，「每封邮件对当事人都好重要，我们都一样重视。」
本港是万国邮盟192个成员之一，约250个目的地与本港有邮件往来，最多是中国、美国和加拿大。根据邮盟规定，成员间可透过网上系统快捷查询邮件派递状况，若无法即时查到，香港邮政会以电邮再向当地查问，甚至要寄信去问，邮盟规定收件方要在一个月内回覆邮件查询。