近六成受访者满意的士服务 惟以礼待客评分仍未合格

的士服务质素近年备受批评，业界正努力改善服务。香港的士业议会与恒生管理学院全球供应链政策研究所今日发布2017年第四季「香港的士乘客意见调查报告」，发现近60%受访者认为的士整体服务质素良好或优秀。不过，司机在遵守条例、以礼待客等方面的评分仍未合格，另普遍乘客认为无障碍的士不足。 新一份「香港的士乘客意见调查报告」于今年11月，以随机抽样及面对面形式，访问了1200位的士乘客。结果显示，近60%受访者认为的士整体服务质素良好或优秀，而香港的士业质素综合平均得分为3.63分，质素刚达良好，评级较上季佳。当中，10项服务元素平均评分有显著改善，评分较高的3项分别为的士车厢温度适中、的士车身和车厢清洁、司机熟知乘客目的地及交通状况。 不过，的士司机在遵守不拒载及不滥收车资等条例，及以礼待客等方面的评分仍未合格，相信仍有不少改善空间。另有逾70%人认为无障碍的士不足，香港的士业议会希望政府提供资助或津贴，以增加车种及「轮椅的士」。 自由的士权益协进会副主席李林昌不满有害群之马影响整个的士业形象，曾见有司机经常犯案仍可继续执业，他希望政府加重罚则。香港的士业议会熊永达认为，绝大部分司机行为良好，倡议政府加强执法和规管，打击「黑的」行为，包括要求入职司机得到恰当培训和拥有良好品行与学历，并限制于一定时期，如5年内有犯罪纪录不能执业等。