急症室平均满意度7.7分 覆诊时间仅0.7分梁栢贤指会改善

医院管理局首次就公立医院17间急症室进行服务满意度调查，在上年8月至12月受访的9千多名急症室病人中，8成3对整体服务评分为7分或以上，平均分则为7.7分，最高分及最低分分别为北大屿山医院及威尔斯亲王医院。行政总裁梁栢贤认为结果十分正面，对前线同事极大鼓舞，对评分较低将会跟进并作出改善。 医管局上年委托中文大学，于8月17日至12月7日，向约9300名使用急症室的病人进行电话访问，首次了解急症室病人经验及服务满意度。 调查显示，以0至10分的评分中，8成3受访者对整体服务评分为7分或以上，平均分则为7.7分，最低分为威尔斯亲王医院，获7.2分；最高分为北大屿山医院，获8.1分。以分流制度划分，「危急」类别评分最高，获8.3分；「非紧急」类别仅获7.4分，为评分最低。 在72条问题中，个别评分不如人意，其中「你是否可以选择下次的覆诊时间」仅有0.7分；「你有没有参与决定你的护理及治疗」得4分。 行政总裁梁栢贤认为结果十分正面，对前线同事极大鼓舞，对评分较低将会跟进并作出改善。病人关系总行政经理黄婉芳指，7.7平均分与英国同类调查相近，亦与往年针对专科门诊、住院病人等调查评分相约，认为评分属高水平。