【11】恒生加强数据分析及客户分层 引入多方面金融科技

恒生银行（00011）零售银行及财富管理业务主管关颖娴(图右)表示，该行将加强数据分析及客户分层，引入多方面的金融科技，计划应用的范畴，包括多项人工智能、生物认证，以及区块链技术。 在人工智能方面，该行会应用机器学习技术，包括自然语言处理、人工神经网络演算法，以及客户对话分析。 该行计划今年下半年应用自然语言处理及机器学习的技术，推出两项Chatbot服务，包括在即时通讯平台推出恒生信用卡lifestyle Chatbot，让客户可更快更方便地获得合适的推广优惠资讯。该Chatbot能于过程中不断自我学习，并运用自然语言处理技术理解客户的查询，从而作出分析，在众多推广优惠中即时拣选适合客户的优惠，并提供详情及替客户于餐厅订台。关颖娴指，有关技术会利用金管局沙盒方式进行测试。 该行又计划于恒生网页推出智能助理服务，让客户查询一般银行服务。(sw)