警察前线部队系列｜大屿山两警助失身份证市民办告别式 凭同理心做多步 发失物便盏解决

「出于同理心，所以做多一步。」两名神情慌张的女士，早前冲进大屿山北分区警署报案室求助，指遗失了逝世亲人的身份证，因而无法领取遗体举行告别仪式，警员高佩诗耐心安抚两人情绪，与值日官警长沈永祥迅速商讨对策，决定以「遗失财物」方式发出身份证失物便盏，并致电医院要求酌情处理，最终院方同意让她们领取遗体，事件圆满解决。两名警务人员接受《星岛》访问时强调，同理心亦是警队核心价值。

驻守大屿山北分区军装巡逻小队的警长沈永祥，与警员高佩诗的日常工作包括为前来报案室求助的市民提供协助。

驻守大屿山北分区军装巡逻小队的警员高佩诗Sandy忆述，2月17日下午约1时45分，两名神情焦急的女士到达警署报案室求助，当刻她们情绪激动，似欲流泪，一时无法清楚表达诉求，她见状安排对方坐下，并提供水和纸巾，耐心安抚两人的情绪，继而在值日官协助下进行分流，以减轻她们的心理压力。

Sandy透露，两人早前有亲人逝世，她们分别是死者的妻子和侄女，原定当天下午2时在北大屿山医院安息居为死者举办告别仪式，但准备领取遗体时发现死者身份证遗失，医院基于无法核对遗体身份，拒绝让家属领取遗体，她们只好前往警署求助。

警长沈永祥和警员高佩诗认为，公平、无私、专业精神和同理心均是香港警察核心价值观。

由于时间紧逼，当日的值日官、大屿山北分区军装巡逻小队警长沈永祥Ivan迅速想到对策，指死者的死亡证及其他文件已核对无误，决定以「遗失财物」方式处理，即发出一张身份证失物便盏予死者妻子。

Ivan坦言，这种处理方式属首次尝试，考虑到医院可能不接纳便盏，令两人无法如期举行遗体告别仪式，造成人生遗憾，故此安排人员向医院解释相关程序。

警员高佩诗于2023年加入警队。

Sandy马上致电北大屿山医院，几经讨论，急症室当值护士同意家属领取遗体。人员迅速发出失物便盏，让事主能够按时进行仪式，又留下报案室电话，嘱咐她们若再遇困难，可联系警方跟进，「体谅到她们的无助和焦急，亦担心仪式耽误，所以尽快提供协助。」两位女士向警务人员致谢后赶往医院。

Ivan感言，只要将心比己、逆地而处，便能明白两位女士如何无助，所以人员「做多一步」，及至得知身份证失物便盏获医院接纳，感觉放下心头大石，不过仍然与同事讨论后备方案，协助事主在医院再遇阻滞时迅速解决问题。

警长沈永祥和警员高佩诗表示，人员需以同理心为求助市民提供最适切及专业的处理方法。

谈及成功帮助两名市民的感受，Ivan和Sandy认为公平、无私、专业精神和同理心均是香港警察核心价值观，他们明白市民处理告别仪式和办理死亡事宜十分伤感，人员需要运用同理心，为相关求助者提供最适切及专业的处理方法，相信此举亦可提升市民对警察的信心。

记者 麦键泷