消委会｜进修课程易有伏！投诉人获赠免费学券 被要求先缴$7800按金 报理财课被推销海外楼
2025-03-17 10:57
【消委会/人生课程/投资课程/进修】不少人报读进修课程自我增值，消委会今年2月接获94宗有关教育服务的投诉，其中有营商课程标榜「百分百退款保证」，惟最终以诸多理由拒退款；有课程声称传授「资产增值策略」，实推销海外物业服务；亦有有商户推出「免费学券」吸引学员报读「人生课程」，却要求学员缴付7800元按金，最后拒绝退款兼失联。消委会指，商户若因其他商业意图而推出巧立名目的「培训课程」以吸引客流，其手法值得商榷，促请业界立即纠正。
多以「百分百退款保证」、「保证回本」作招徕
消委会表示，留意到社交媒体已成为业界常用宣传渠道，多以「百分百退款保证」、「实证成功，保证回本」、「个人化一对一指导」或「即日报名可获限时优惠」等吸睛内容作招徕，令消费者信以为真付款报读，但往往因课程内容货不对办，又或被额外推销其他产品或服务而引起消费争议。
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个案一：花8万元报社媒营商课程 标榜「百分百退款」 惟诸多理由拒退款
投诉人花8.7万元学费报读社交媒体广告营商线上课程，获承诺分10期缴付学费，每月课程成本8700元，并向相关社交媒体缴付520元广告费。顾问又引述曾有学员3个月内成功赚取一百万元，并指即日报名可享「100%退款保证」。
不过，投诉人上课4个月后，发现要做到如课程所言增加客户量，需购买大量额外电子辅助工具，每月需额外投入约1400元成本。投诉人有感课程与最初承诺时不符，引用「100%退款保证」要求退款，惟该公司多次以各种理由拒绝退款，例如指投诉人需先完成课程并清缴学费，或未有积极配合课程指示购人额外辅助工具等。消委介入后，该公司回覆指投诉人以分期形式缴付学费不符退款保证要求，加上投诉人未能提供证据证明有配合课程指示，坚拒退款。消委会建议投诉人谘询法律意见，以决定是否再作追讨。
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个案二：「免费人生课程」收$7800按金 拒退款兼失联
投诉人获网友赠送免费电子学券，可用作参加5天「人生课程」。投诉人在与课程公司负责人会面时，被要求先缴7800元按金，并承诺完成课程后会以支票形式退款。及后投诉人于网上发现众多有关人生课程的骗案，在课程展开前联络该公司要求退回按金，惟该公司解释需完成课程才能取回按金，拒绝退款并失联。
消委会根据投诉人提供的资料，多次尝试透过邮递信函、电邮及电话联络该公司均不果，建议投诉人谘询法律意见，考虑透过其他法律途径再作追讨。而投诉人亦表示会考虑向香港海关举报。
个案三：声称传授「资产增值策略」 实为推销海外楼
投诉人花4.8万元报读理财课程，该公司标榜课程会为学员进行「个人资产优化分析」，以及可与「星级导师」面对面请教投资心得，为其度身订造一套「资产增值策略」。投诉人后来发现，所谓「资产增值策略」，实为建议投诉人自行投资海外物业，或推销其支付十多万元由B公司代劳。投诉人认为课程与广告内容不符，申请退款，惟前后与该公司沟通6个月后仍未获实际回覆及退款。
消委会介入后，获投诉人通知 B公司已主动与其联络以磋商解决方案，最终愿意退回全额学费。
消费者选择进修课程时，消费者有以下建议：
1. 社交媒体充斥著各式商品与服务的广告推送，吸引消费者眼球。消费者应时刻保持理性，冷静思考自己是否需要相关产品或服务，否则可能会不慎消费，甚至误堕骗局。
2. 报读课程前应先深入了解课程内容、授课模式、停课或补堂安排、导师资历以及办学机构口碑等重要资讯。如课程设有「退款保证」，消费者应确保相关保证条件与条款均清晰列明于合约或收据中，报名后保留所有交易文件，以作凭据。
3. 面对大量线上遥距课程，消费者无疑有更多选择，惟需注意部分课程或由海外办学团体提供，万一发生纠纷，可能牵涉两地甚至多地的法律问题，增加追讨难度，所以从不同渠道查证口碑尤为重要。
4. 消费者若于课程结束时被要求推荐亲友报读，才算完成课程，而这一安排及条款于销售课程时未曾提及，商户或有机会构成误导性遗漏，违反《商品说明条例》。消费者如怀疑商户有违法之嫌，可向海关举报，或经消委会转介与海关作出投诉。
记者 萧博禧
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