假冒客服电骗年内飊升10倍 警拘154人涉骗款逾2亿
2024-12-21 12:20 
警方关注假冒客户服务电话骗案有大幅上升趋势，今年首10个月，东九龙共录得1,071宗假冒客服电话骗案，由第一季50宗，飙升至第三季的586宗，大幅上升10倍，有见及此，警方在过去大半个月以来，针对「假冒客户服务」电话骗案及其他网上骗案进行执法行动，并以「以欺骗手段取得财产」及「洗黑钱」罪拘捕154人，牵及244宗骗案，涉案金额合共超过港币2.8亿元，最大宗的损失金额达518万元。
东九龙总区刑事总部(行动)署理警司邬凯宁讲述案情时表示，东九龙总区刑事部留意到，自今年5月份起，「假冒客户服务电话骗案」有大幅上升趋势；此外，其他类型网上骗案，如投资骗案，求职骗案、网上情缘和网上购物骗案等，均持续发生，而且涉款庞大。
因此，东九龙总区联同所属四个警区调配大量前线同事，包括所有刑侦人员及东九龙行动机动部队，动员518人，由12月2日至20日展开为期三星期名为「剑阵」的执法行动，重点打击「假冒客服电话骗案」以及各种网上骗案。
假冒客服骗案的骗徒假冒知名网购平台、支付平台或电讯公司客服职员，致电受害人讹称他们购买收费服务，并且会以自动转帐形式由受害人银行户口扣除；又或者声称有关服务即将到期，要求受害人缴费续保，否则会影响信用评级。
骗徒随即将电话转驳去另一个伪冒的银行职员，假装可协助取消服务，但受害人需要先支付保证金，从而诱使受害人转帐金钱到其他银行户口或交出理财密码，以盗取账户资金。不少市民被骗徒营造的紧急气氛蒙蔽，匆忙过数想尽快处理问题，往往就会堕入骗局。
今年1月至2024年10月，东九龙共录得1,071宗假冒客服电话骗案，涉及骗款高达港币1亿9300万元。其中第一季(1至3月)共录得50宗，第2季(4至6月)上升到310宗，第3季(7至9月)则高达586宗，对比第一季急升10倍。
而其他常见的网上骗案，以网上购物骗案升幅最为显著。东九龙由2023年第一季至第三季录得1599宗，至今年同期则上升到1869宗，上升270宗，升幅为16.9%。
「剑阵」行动中，警方共拘捕154名人士，当中包括146名傀儡户口持有人和8名电话储值卡登记人，119男35女，年龄介乎15至72岁，以「欺骗手段取得财产」及「洗黑钱」罪名被捕；他们共涉及244宗案件，包括48宗假冒客服骗案，33宗网上购物骗案，33宗投资骗案，39宗求职骗案，13宗网上情缘骗案及78宗其他类型骗案。受害人共有214人，年龄介乎17至78岁，总损失金额高达港币2亿8900万元，而损失金额最低由港币250元至最高港币518万不等。
东九龙总区公众活动调查组署理总督察周嘉润续称，案件中留意到有一宗涉款高达港币95万元的「假冒客服」骗案。受害人为一名61岁任职文员的女子，她在今年8月收到陌生人来电，对方以广东话自称为Wechat(微信)客户服务员，讹称受害人在平台开通了「百万保障」服务，会每月由受害人银行户口自动扣除服务费用。
当受害人表示自己没有选购有关服务时，骗徒会威吓受害人尽快向银行处理及取消有关服务，否则便要承担所有服务费用。受害人感到惊慌失措，骗徒立即将电话转驳到另一位假冒银行职员的骗徒。第二名骗徒声称可以帮受害人取消自动扣账服务，并以身份认证为藉口，要求受害人转账户口内的全部金钱，即港币95万元转账到数个指定银行户口作为保证金，并承诺手续完成后，会将所有款项退回受害人户口。
受害人遵从指示将银行户口所有钱转出后，骗徒继续要求受害人转账其名下其他银行户口。其后受害人怀疑受骗，于是报警求助。该宗骗案中拘捕一名傀儡户口持有人，他名下两个银行户口，共收到来自受害人转账的15万港元骗款。而被捕人亦承认以港币$2,000元报酬将2个银行户口卖给他人。
警方调查后发现傀儡户口在短时间内，有大量可疑资金进出，当户口结馀被全数转走后，随即就会被弃用，而有关类型的犯案手法，完全符合洗黑钱模式。而傀儡户口持有人亦可能已经干犯香港法例 (第210章) 《盗窃罪条例》第17条「以欺骗手段取得财产罪」、以及 (第200章) 《刑事罪行条例》第159C条「欺诈罪」及/或 (第455章) 《有组织及严重罪行条例》第25条嘅「洗黑钱」罪，一经定罪，最高可处监禁10-14年。
除傀儡户口持有人外，行动中亦拘捕8名电话储值卡登记人。骗徒用该些傀儡电话号码，透过俗称cold call陌生来电去接触受害人进行诈骗。现行法例下，如明知而买卖电话卡或明知而协助他人登记电话卡用来作非法用途，有可能干犯协助及教唆、串谋诈骗或使用虚假文书等罪行。
WeChat Pay HK Ltd合规主管蔡蒋善婷指，自今年5月开始，关注到假冒客服骗案急剧上升。该公司已在产品端内多次发送通知提醒用户、并透过香港媒体进一步提醒大众。为协助本港市民识别诈骗消息，WeChat 及WeChat Pay HK 已参与通讯事务管理局办公室「短讯发送人登记制」，使用已登记发送人名称#WeChat 及#WeChat Pay，向数百万香港流动电话用户发出提示讯息。 经过一系列的措施，假冒客服诈骗受到了有效控制，但近期关注到骗徒又卷土重来，再次通过短讯/电话等形式联系市民。
这些骗案通常假冒知名平台，利用市民对平台运作机制了解不足的漏洞进行诈骗。例如，今年6月出现的骗徒伪冒成微信客服热线或银行职员，致电或通过视像电话通知客户其「百万保障」或「资金安全保障」即将到期，以及近期的「微信支付分」自动扣费或「财付通安全保障」到期等，均以终止保障服务以免额外收费或冻结帐户为由，引导用户共用萤幕或分享手机中的个人资讯，并诱骗使用者将资金转帐至骗徒帐户。
她重申，腾讯/微信/ WeChat/ WeChat Pay HK绝不会主动透过电话、短讯等方式，索取用户银行卡账户、密码等个人资料，更不会要求用户转账。如果接到陌生或可疑短讯或电话，尤其涉及个人资料、账户或信用卡密码、转账操作，请务必保持警惕，及时向警方或该公司寻求协助。
为降低转帐欺诈风险，WeChat Pay HK已与香港警方建立的防骗视伏器对接，用户在WeChat Pay HK中进行转数快转帐、或者微信转帐时，如被检测到收款方帐户命中风险名单，则会收到弹窗提醒。
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