企业会客室｜跨世代游成趋势打造个性化行程 Booking.com助旅客无缝体验世界

2024-12-06 13:30

旅行使人充满未知的期待与惊喜，惟实际筹备和规划行程上，需花费大量精力和时间。全球旅游预订平台Booking.com，自2000年起进军香港市场，深入了解本地旅客的需要，运用创新技术，为香港乃至全球旅客，提供个性化、高性价的产品。其台湾及香港区域经理詹雅伃指，深度游和跨世代旅游，已成为港人的旅游趋势，期望以便捷和广泛的服务，助旅客规划难忘旅程，无缝体验世界。

詹雅伃指，旅客今年更追求深度体验。

Booking.com于2000年进军香港，当年多采用遥距管理模式，及后至2010年在港成立办公室。该平台的台湾及香港区域经理詹雅伃表示，香港高度国际化，对出入境旅游均有庞大需求，「是我们探索业务时绝不会错过的市场！」旅客可通过该平台轻松预订航班、住宿、租车和景点门票等，享受愉快无压的旅程。

詹雅伃提到，早在人工智能技术（AI）兴起前，该平台已开始运用数据和机器学习深化服务，AI技术的应用让平台功能更进阶，「我们不断优化演算法，作更多数据分析，为旅客推荐与其偏好和背景相符的产品。」她说，即使选择同一目的地，系统也会根据旅客的出行目的、同行人员构成等因素，提供差异化和个人化的推荐，「每位旅客看到的结果和排序都不同。」

推出AI旅游规划师

该平台在英美等地另推出「AI Trip Planner」（人工智能旅游规划师），旅客只需输入目的地、价格范围和期望体验等需求，聊天机械人即可协助制作个人化的行程，给予住宿、景点和餐厅等建议。

她笑说，旅行是令人期待的事，但准备往往花费大量时间，「Booking.com期望协助旅客缩短规划时间，让他们以更简单便捷的方式体验世界。」

Booking.com运用创新科技，为每位旅客提供个性化服务。

据平台的资料，香港旅客的旅游目的在今年出现变化，不再单纯是逃离忙碌的生活。詹雅伃说，52%的香港旅客倾向探索人烟罕至的地方，同时更注重身心灵健康，「旅游对他们来说，除了吃喝、购物，更想体验当地生活，寻找更有深度的体验。」

詹雅伃指，港人今年11月至12月的热门出游地点，仍以为东京、台北和曼谷为主。虽看似与以往相若，但形式或更多样，按平台对香港等11个亚太市场和地区逾8000名旅客的调查，跨世代旅游成为港人其中一个主流趋势，以有意义的方式，与亲人重新联系。

加强社媒宣传吸Z世代

调查显示，53%的香港旅客重视与不常见面的家人团聚，48%的旅客则希望与家人凝聚感情和共创回忆，另有28%旅客指珍惜陪伴年长亲人的机会；住宿方面，69%香港家庭旅客首选酒店，但特色住宿亦成为新兴趋势，21%的旅客喜欢有文化体验的住宿，如日式旅馆、韩屋和树屋等，为旅程增添乐趣。

詹雅伃指出，家庭旅客重视移动便利性，以及餐饮和景点设施有否友善配套，如提供儿童餐、设有无障碍通道等，旅行日数以4至6天最理想，足以好好放松，又不会导致旅游疲劳。

跨世代旅游成为港人的旅游趋势。

此外，她分享不同年龄层旅客的需求各有差异，如「婴儿潮世代」（1946年至1964年出生者）多步入退休阶段，在度假和工作安排上相对自由，因此其旅行主要目的是与亲友共度更多时光，注重放松、社交互动、怀旧和了解旅游地的文化；「X世代」（1965年至1980年出生者）大多仍在职场，或与子女同住，更追求短期旅游和性价比。

至于「Z世代」（1990年代末至2010年前出生者）和「千禧世代」（1980至1990年代出生者），詹雅伃说，相关年龄层旅客有明显上升，预期未来20至30年在平台业务上扮演重要角色。她提到，Z世代的灵感多来自社交媒体，Booking.com因而加强在社交媒体上宣传，并在美国职业棒球大联盟、欧洲国家杯等体育赛事进行品牌行销，盼吸引年轻人关注。

本港旅游业快速复苏，吸引不少亚洲旅客来港。

外地旅客重视香港文化

另一边厢，访港旅客的复苏速度同样强劲。詹雅伃特别指出，香港对日本旅客的吸引力有所上升，对比去年与今年首三季的访港旅客数字，日本旅客总数由21.4万人次增加至40.8万人次。她认为，与日本旅客偏好务实的旅游方式，以及喜欢前往离家较近的地方有关，「他们习惯使用公共交通工具出行，香港交通网络发达，语言不通也能畅行无阻。」

目前，Booking.com提供95项本港的体验项目，包括「香港美食之旅：深水埗区」和「香港夜间游船连自助晚餐和庙街之旅」等。她提到，外地旅客如今同样不再以购物为主，更重视认识本港文化，尤其香港电影工业早年已在亚洲发展，加上受英国殖民地影响，旅客更着重相关体验，「香港政府近年推广自然生态游，我相信对于拓展旅客群会有很大的帮助。」

展望未来，Booking.com将继续秉持可持续发展理念，并投入创新技术，进一步升级个性化和一站式的服务体验。詹雅伃期望，能与香港乃至全球旅客，共创美好旅行时光，「我们希望旅客在出发前、旅途中，都能简单、方便地规划属于自己的难忘旅程。」

日本东京深受港人欢迎。

推动可持续旅游促进业界净零碳排

Booking.com推动可持续的旅游方式，盼促进业界实现净零碳排。

詹雅伃说，近年部分热门旅游地，如日本京都及荷兰阿姆斯特丹，出现「过度旅游」现象，让有关当局甚为头痛。她指出，Booking.com有专门的团队，与行业领导机构合作，包括全球可持续旅游委员会和Travalyst，通过第三方认证及生态标签，鼓励住宿夥伴使用在地材料、支持当地社区、提高能源效率，以及减少温室气体排放等。

此外，Booking.com提供数千辆电动和混合动力车辆及的士，作为替代交通选择，亦设公共交通选项供旅客选用。詹雅伃强调，希望旅客在体验世界的同时，也能注重保护环境，让下一代也能持续欣赏各地美景。

Booking.com前年发布的《可持续旅游报告》，收集全球32个市场、超过3万名旅客的意见，73%的香港旅客表示更倾向选择可持续住宿，32%旅客认为挑选住宿和交通工具时，供应商所采取的可持续发展措施相当重要。